苦情ポリシーとは何ですか？

苦情処理としても知られる苦情処理政策は、個人またはグループが組織に苦情を申し立てることができるプロセスです。苦情を申し立てている人は、現在または元従業員、学生、または顧客のものを含む、組織とのいくつかの関係の1つを持つことができます。苦情政策の目的は、人々が懸念や苦情を聞いて調査し、必要に応じて、裁判所や第三者の調停者などの外部当局に頼らずに修正された不正行為や間違いを審理し、調査するためのアクセスしやすく公正な方法を提供することです。

多くの企業には、従業員が会社の注意に嫌がらせや不公平な扱いについて懸念をもたらすことができる従業員の苦情ポリシーを持っています。このようなポリシーは会社によって大きく異なりますが、多くの場合、従業員が最初に監督者に問題を即座に監督者に通知するように指示される可能性があることがよくあります。従業員のホームには不満があります。監督者、または報告書が最初に行われる人は、人事に問題を知らせるために必要な場合があります。人事は、会社の法律顧問と協議して独自の調査を実施し、状況を解決するために関係する従業員や関係者と協力することもできます。

学校には、生徒の成績、いじめ、その他の学校政策違反の問題など、さまざまな問題に対処する苦情処理政策があります。従業員の苦情ポリシーと同様に、学生とその両親は、より多くの権限を持つ誰かに問題をエスカレートする前に、インストラクターまたは教室の問題をインストラクターと直接指定した成績の問題に最初に対処するように要求される場合があります。ただし、生徒または親がインストラクターとの問題を解決できない場合、学校の苦情処理ポリシーはSTUを提供する場合があります部門長または別の管理事務所に懸念を抱いてアプローチするためのへこみまたは親。一部の学校には、学校の従業員に対する苦情への取り組みに特化した苦情委員会や評議会があります。

多くの政府機関や民間慈善団体には、クライアントがサービスを受けている間に従業員やボランティアによってひどく扱われているサービスが提供されていないとクライアントが信じる場合に、クライアントが使用できる苦情処理ポリシーもあります。これらの組織は、オフィスまたはウェブサイトのいずれかで、一般の人々が利用できる苦情処理ポリシーの詳細な説明を作成する場合があります。これらのポリシーは、多くの場合、クライアントが懸念を理解し、対処するために取ることができる手順を説明する上で非常に明確になる可能性があります。学校や雇用主のように、組織は個々の不満に対処するためのオフィスまたはチームを持っている場合があります。