¿Qué es un centro de llamadas alojado?
El centro de llamadas alojado es una opción moderna para manejar funciones del centro de llamadas sin la necesidad de construir un centro de llamadas interno. A veces denominado centro de llamadas virtual, el centro de llamadas alojado, o el centro, utiliza software que permite que las comunicaciones de voz terminen en un centro de datos general que maneja las llamadas entrantes para varias compañías diferentes. La tecnología de este tipo puede permitir que incluso una pequeña empresa o un negocio en el hogar cree la ilusión de ser una entidad comercial mucho más grande.
Una de las aplicaciones más comunes de un centro de llamadas alojado está relacionada con la tarea de CRM, o la gestión de relaciones con el cliente. Las pequeñas empresas que no pueden permitirse mantener un equipo de atención al cliente de servicio durante todo el día pueden contratar servicios de centro de llamadas alojados por tarifas mensuales mínimas. Los clientes pueden llamar después de horas y hablar con un agente que se desempeña como representante de la empresa. El agente a veces puede ayudar al cliente y resolver el problema de inmediato. En OTEn sus instancias, el agente tomará información y asegurará a la persona que llama que alguien devolverá la llamada durante el horario comercial normal.
Con los años, la tecnología utilizada para un centro de llamadas alojado ha mejorado enormemente. En lugar de requerir una serie de troncos de teléfonos entrantes tradicionales, la voz sobre el protocolo de Internet hace posible usar capacidades de Internet de alta velocidad para hacer y recibir llamadas en el centro. El software y algunos equipos básicos permiten convertir la corriente de datos que lleva la señal del teléfono a una señal digital que terminará en el equipo de teléfono de la oficina estándar. En una situación en la que el centro de llamadas alojado utiliza servicios de teléfonos de Internet en lugar de servicios con cableado, el flujo de datos no tiene que someterse a una conversión y terminará directamente con el próximo agente disponible en la cola.
Un centro de llamadas alojado también se puede utilizar para funciones distintas a CUSSoporte Tomer. El Centro se puede utilizar para enrutar llamadas al personal que viaja, redirige las llamadas realizadas a los empleados recientemente terminados a otra extensión o número, o manejar funciones de telemarketing empresariales, como la generación de leads o las encuestas de los clientes actuales. Todas estas funciones son posibles sin la necesidad de que el cliente del centro de llamadas construya un centro de llamadas interno y contrate agentes para realizar las mismas tareas. Esto puede dar lugar a ahorros significativos en los servicios de comunicación y hacer posible que el negocio utilice esos recursos en otras áreas, como campañas de ventas y marketing o esfuerzos de investigación y desarrollo.