호스팅 콜 센터 란 무엇입니까?

호스팅 된 콜 센터는 사내 콜 센터를 구축 할 필요없이 콜 센터 기능을 처리하기위한 현대적인 옵션입니다. 가상 콜 센터, 호스팅 된 콜 센터 또는 센터라고도하는 여러 회사의 인바운드 통화를 처리하는 일반 데이터 센터에서 음성 통신을 종료 할 수있는 소프트웨어를 사용하기도합니다. 이 유형의 기술은 소규모 회사 나 재택 사업자라도 훨씬 더 큰 사업체라는 환상을 만들 수 있습니다.

호스팅 된 콜 센터의 가장 일반적인 응용 프로그램 중 하나는 CRM 또는 고객 관계 관리 작업과 관련이 있습니다. 24 시간 내내 고객 지원 팀을 유지할 수없는 소기업은 최소 월 요금으로 호스팅 콜센터 서비스 계약을 체결 할 수 있습니다. 고객은 몇 시간 후에 전화를 걸어 회사의 대표 역할을하는 상담원과 상담 할 수 있습니다. 상담원은 때때로 고객을 지원하고 문제를 즉시 해결할 수 있습니다. 다른 경우에는 상담원이 정보를 가져와 정상적인 업무 시간 동안 누군가가 전화를 받도록 발신자에게 보장합니다.

수년 동안 호스팅 콜센터에 사용 된 기술이 크게 향상되었습니다. VoIP (Voice over Internet Protocol)를 사용하면 일련의 기존 인바운드 전화 트렁크 대신 고속 인터넷 기능을 사용하여 센터에서 전화를 걸고받을 수 있습니다. 소프트웨어 및 일부 기본 장비를 사용하면 전화 신호를 전달하는 데이터 스트림을 표준 사무 전화 장비에서 종료되는 디지털 신호로 다시 변환 할 수 있습니다. 호스팅 된 콜 센터가 유선 서비스가 아닌 인터넷 전화 서비스를 사용하는 상황에서는 데이터 스트림이 변환 될 필요가 없으며 대기열에서 사용 가능한 다음 상담원과 직접 종료됩니다.

호스팅 된 콜센터는 고객 지원 이외의 기능에도 활용할 수 있습니다. 이 센터는 출장중인 직원에게 통화를 라우팅하거나 최근에 종료 된 직원에게 걸려온 전화를 다른 내선 또는 번호로 재전송하거나 현재 고객의 리드 생성 또는 설문 조사와 같은 비즈니스 텔레 마케팅 기능을 처리하는 데 사용할 수 있습니다. 콜 센터 고객이 사내 콜 센터를 구축하고 동일한 작업을 수행하기 위해 상담원을 고용 할 필요없이 이러한 모든 기능이 가능합니다. 이로 인해 통신 서비스가 크게 절약 될 수 있으며 비즈니스에서 영업 및 마케팅 캠페인 또는 연구 개발 노력과 같은 다른 영역에서 해당 자원을 사용할 수 있습니다.