O que é um call center hospedado?
O call center hospedado é uma opção moderna para lidar com funções de call center sem a necessidade de construir um call center interno. Às vezes, chamado de call center virtual, o call center hospedado ou o centro utiliza o software que permite que as comunicações de voz terminem em um data center em geral que lida com chamadas de entrada para várias empresas diferentes. A tecnologia desse tipo pode permitir que até uma pequena empresa ou empresa doméstica crie a ilusão de ser uma entidade comercial muito maior.
Um dos aplicativos mais comuns de um call center hospedado está relacionado à tarefa do CRM ou gerenciamento de relações com clientes. Pequenas empresas que não podem se dar ao luxo de manter uma equipe de atendimento ao cliente de plantão o tempo todo podem contratar os serviços de call center hospedados por taxas mensais mínimas. Os clientes podem ligar depois do expediente e conversar com um agente que serve como representante da empresa. Às vezes, o agente pode ajudar o cliente e resolver o problema imediatamente. Em OTSuas instâncias, o agente receberá informações e garantirá ao chamador que alguém retornará a chamada durante o horário comercial normal.
Ao longo dos anos, a tecnologia usada para um call center hospedada melhorou bastante. Em vez de exigir uma série de troncos telefônicos tradicionais, o Protocolo de Voz Over Internet possibilita o uso de recursos de alta velocidade da Internet para fazer e receber chamadas no centro. O software e alguns equipamentos básicos possibilitam a conversão do fluxo de dados que transporta o sinal do telefone em um sinal digital que será encerrado nos equipamentos telefônicos padrão do escritório. Em uma situação em que o call center hospedado usa serviços telefônicos da Internet em vez de serviços com fio, o fluxo de dados não precisa passar por conversão e terá terminado diretamente com o próximo agente disponível na fila.
Um call center hospedado também pode ser utilizado para funções que não sejam cusSuporte de Tomer. O centro pode ser usado para rotear chamadas para o pessoal que está viajando, redirecionar as chamadas feitas para funcionários demitidos recentemente para outra extensão ou número, ou lidar com funções de telemarketing de negócios, como geração de leads ou pesquisas de clientes atuais. Todas essas funções são possíveis sem a necessidade de o cliente de call center construir um call center interno e contratar agentes para executar as mesmas tarefas. Isso pode resultar em economia significativa nos serviços de comunicação e possibilitar que a empresa use esses recursos em outras áreas, como campanhas de vendas e marketing ou esforços de pesquisa e desenvolvimento.