ホスト型コールセンターとは何ですか？

ホスト型コールセンターは、社内コールセンターを構築する必要なく、コールセンター機能を処理するための最新のオプションです。 仮想コールセンター、ホスト型コールセンター、またはセンターと呼ばれることもあるソフトウェアを使用して、音声通信を多数の異なる企業の着信コールを処理する一般的なデータセンターで終了できるようにします。 このタイプのテクノロジーにより、小さな会社や在宅ビジネスでさえ、はるかに大きなビジネスエンティティであるという錯覚を作り出すことができます。

ホストされたコールセンターの最も一般的なアプリケーションの1つは、CRMのタスク、または顧客関係管理に関連しています。 24時間体制でカスタマーケアチームを維持する余裕のない中小企業は、最小限の月額料金でホステッドコールセンターサービスを契約できます。 クライアントは、営業時間外に電話をかけ、会社の代表者であるエージェントと話すことができます。 エージェントは顧客を支援し、問題をすぐに解決できる場合があります。 他の例では、エージェントは情報を取得し、通常の営業時間中に誰かが電話を返すことを発信者に保証します。

長年にわたって、ホスト型コールセンターで使用されるテクノロジは大幅に改善されました。 一連の従来の着信電話トランクを必要とする代わりに、Voice over Internet Protocolを使用すると、高速インターネット機能を使用してセンターで電話をかけたり受けたりできます。 ソフトウェアといくつかの基本的な機器により、電話信号を運ぶデータストリームをデジタル信号に変換し、標準のオフィス電話機器で終端することができます。 ホストされたコールセンターが有線サービスではなくインターネット電話サービスを使用する状況では、データストリームを変換する必要はなく、キュー内の次の利用可能なエージェントで直接終了します。

ホストされたコールセンターは、カスタマーサポート以外の機能にも利用できます。 このセンターを使用して、旅行中の従業員に通話をルーティングしたり、最近解雇された従業員にかけられた通話を別の内線番号または番号にリダイレクトしたり、見込み客の生成や現在の顧客の調査などのビジネステレマーケティング機能を処理したりできます。 これらの機能はすべて、コールセンタークライアントが社内コールセンターを構築し、同じタスクを実行するエージェントを雇う必要なく可能です。 これにより、通信サービスが大幅に節約され、ビジネスはこれらのリソースを販売およびマーケティングキャンペーンや研究開発活動などの他の分野で使用できるようになります。