ホストされたコールセンターとは何ですか？

ホストされたコールセンターは、社内コールセンターを構築する必要なく、コールセンター機能を処理するための最新のオプションです。 仮想コールセンター、ホストされたコールセンター、またはセンターと呼ばれることもあります。これにより、音声通信が多くの異なる企業のインバウンドコールを処理する一般データセンターで終了できるソフトウェアを使用します。 このタイプのテクノロジーは、小さな企業や在宅ビジネスでさえ、はるかに大きなビジネスエンティティであるという幻想を生み出すことができます。

ホストされたコールセンターの最も一般的なアプリケーションの1つは、CRMまたは顧客関係管理のタスクに関連しています。 24時間勤務しているカスタマーケアチームを維持する余裕がない中小企業は、月間料金を最小限に抑えるためにホストされたコールセンターサービスを契約できます。 クライアントは、数時間後に電話をかけ、会社の代表として役立つエージェントと話すことができます。 エージェントは、顧客を支援し、すぐに問題を解決することがあります。 OTで彼女のインスタンス、エージェントは情報を受け取り、誰かが通常の営業時間中に電話を返すことを発信者に保証します。

長年にわたり、ホストされたコールセンターに使用される技術は大幅に改善されました。 ボイスオーバーインターネットプロトコルを使用すると、一連の従来のインバウンド電話トランクを必要とする代わりに、高速インターネット機能を使用してセンターで電話をかけて受信することができます。 ソフトウェアといくつかの基本的な機器により、電話信号を運ぶデータストリームを標準的なオフィスの電話機器で終了するデジタル信号に戻すことができます。 ホストされたコールセンターが有線サービスではなくインターネット電話サービスを使用する状況では、データストリームは変換を受ける必要がなく、キュー内の次の利用可能なエージェントで直接終了します。

ホストされたコールセンターは、CU以外の機能にも使用できますTomerサポート。 このセンターは、旅行中の人員への通話をルーティングしたり、最近終了した従業員に別の延長または番号に解雇された電話にリダイレクトしたり、現在の顧客のリード生成や調査などのビジネステレマーケティング機能を処理することができます。これらのすべての機能は、コールセンターのクライアントが社内コールセンターを構築し、同じタスクを実行するためにエージェントを雇う必要なく、可能です。 これにより、コミュニケーションサービスが大幅に節約され、ビジネスが販売やマーケティングキャンペーンや研究開発の取り組みなど、他の分野のリソースを使用できるようになります。