Hva er et vert callcenter?

Det hostede kundesenteret er et moderne alternativ for å håndtere call center-funksjoner uten å måtte bygge et internt kundesenter. Noen ganger omtalt som virtuelt call center, det hostede call centeret eller senteret, bruker programvare som lar stemmekommunikasjon avslutte ved et generelt datasenter som håndterer innkommende samtaler for en rekke forskjellige selskaper. Teknologi av denne typen kan tillate at selv et lite firma eller hjemmefirma skaper illusjonen om å være en mye større virksomhet.

En av de vanligste applikasjonene til et hostet kundesenter er relatert til oppgaven til CRM, eller kundeforholdsadministrasjon. Små bedrifter som ikke har råd til å opprettholde et kundeteam som er på vakt døgnet rundt, kan kontrakt for hostede kundesentertjenester for minimale månedlige avgifter. Klienter kan ringe etter timer og snakke med en agent som fungerer som en representant for selskapet. Agent kan noen ganger hjelpe kunden og løse problemet umiddelbart. I andre tilfeller vil agenten ta informasjon og forsikre den som ringer om at noen vil returnere samtalen i løpet av normal arbeidstid.

Gjennom årene har teknologien som brukes til et hostet kundesenter forbedret seg kraftig. I stedet for å kreve en serie tradisjonelle inngående telefonstammer, gjør Voice over Internet Protocol det mulig å bruke høyhastighets Internett-evner for å ringe og motta samtaler i sentrum. Programvare og noe grunnleggende utstyr gjør det mulig å konvertere datastrømmen som fører telefonsignalet tilbake til et digitalt signal som avsluttes på vanlig kontortelefonutstyr. I en situasjon der det hostede kundesenteret bruker Internett-telefontjenester i stedet for kabletjenester, trenger ikke datastrømmen å gjennomgå konvertering og vil avslutte direkte med den neste tilgjengelige agenten i køen.

Et hostet kundesenter kan også brukes til andre funksjoner enn kundestøtte. Senteret kan brukes til å dirigere samtaler til personell som reiser, omdirigere samtaler som er utgått til nylig avsluttede ansatte, til et annet lokalnummer eller nummer, eller håndtere forretningsmarkedsfunksjoner som leadgenerering eller undersøkelser av nåværende kunder. Alle disse funksjonene er mulige uten at kundesenterklienten trenger å bygge et internt kundesenter og ansette agenter for å utføre de samme oppgavene. Dette kan resultere i betydelige besparelser på kommunikasjonstjenester og gjøre det mulig for virksomheten å bruke ressursene på andre områder, for eksempel salgs- og markedsføringskampanjer eller forsknings- og utviklingsinnsats.