¿Qué es una tarjeta de fidelización?
Una tarjeta de fidelización es una tarjeta de papel o plástico, normalmente del mismo tamaño que un crédito o tarjeta bancaria típica, que se proporciona a los clientes minoristas para brindarles beneficios que no se ofrecen a los no tenedores. Los beneficios pueden incluir un porcentaje de la compra, apunta a un certificado de regalo de la tienda o precios de venta en ciertos artículos. Otros nombres comunes para la tarjeta incluyen tarjeta de club, tarjeta de puntos, tarjeta de recompensas o tarjeta de ventaja. Un número significativo de minoristas también ofrece estas tarjetas en tamaños de cadena clave más pequeños para la conveniencia de sus clientes.
En la cadena de supermercados y farmacias en todo el mundo, la tarjeta normalmente se utiliza para rastrear las preferencias de los clientes y los hábitos de compra a cambio de proporcionar recompensas monetarias a sus clientes. Para obtener la tarjeta, generalmente se requiere que el cliente complete un formulario con su nombre, dirección y número de teléfono. Cada vez que la tarjeta se usa para una compra, los códigos de barras magnéticas registran los artículos en el recibo y los cupones e incentivos en este productoS normalmente se ofrecen al cliente en futuras visitas.
Algunas tiendas ofrecen recompensas adicionales para usar la tarjeta. Un cliente puede acumular puntos de recompensas que se pueden cobrar en un cierto nivel por cupones de efectivo en cualquier artículo elegido del minorista. Otros programas ofrecen mercancías gratuitas que el cliente elige de un catálogo de regalos de incentivos que se vuelven más altos en valor en función de los puntos ganados.
Otros tipos de programas de fidelización son ofrecidos por libreros, tiendas electrónicas y grandes almacenes. Estos generalmente están estructurados para ofrecer descuentos porcentuales a los clientes una vez que han gastado una cantidad específica de dinero durante un período de tiempo específico, generalmente seis meses o un año. Estos tipos de tarjetas generalmente no afectan el precio pagado por las compras, ya sea que estén a la venta.
.Las aerolíneas y las compañías de tarjetas de crédito tradicionalmente ofrecen programas de tarjetas de lealtad basados en frecuenciasEncy de uso. Los programas de las aerolíneas se basan habitualmente en la cantidad de millas voladas y los incentivos generalmente incluyen actualizaciones gratuitas o boletos con descuento. Los programas de recompensa de las compañías de tarjetas de crédito se estructuran normalmente para adjudicar puntos en función de los montos de compra que se pueden utilizar para descuentos o mercancías. Estos dos tipos de empresas a menudo trabajan en conjunto entre sí para que el cliente pueda obtener recompensas dobles para la misma transacción.
Si bien algunos consumidores pueden evitar el concepto de programas de tarjetas de fidelización como demasiado invasivos en los hábitos de compra personales, la práctica sigue siendo popular en todo el mundo. Otras empresas que han instituido programas de tarjetas de fidelización incluyen ferreterías, restaurantes, cadenas de hoteles y motel. Los programas de fidelización también han ganado recientemente popularidad en línea, con grupos de minoristas que ofrecen recompensas a través de una tarjeta que se pueden usar en múltiples tiendas de Internet para obtener descuentos y otros incentivos.