Qu'est-ce qu'une carte de fidélité?

Une carte de fidélité est une carte papier ou plastique de la même taille qu’une carte de crédit ou de banque classique, qui est fournie aux clients de détail pour leur donner des avantages qui ne sont pas offerts aux non-titulaires de cartes. Les avantages peuvent inclure un pourcentage sur l’achat, des points vers un chèque-cadeau de magasin ou des prix de vente sur certains articles. La carte de club, la carte de points, la carte de récompenses ou la carte d’avantage sont d’autres noms courants. Un nombre important de détaillants proposent également ces cartes dans des tailles de porte-clés plus petites pour la commodité de leurs clients.

Dans les supermarchés et les pharmacies du monde entier, la carte est généralement utilisée pour suivre les préférences et les habitudes d’achat des clients, en contrepartie de l’apport de récompenses monétaires. Pour obtenir la carte, le client est généralement tenu de remplir un formulaire avec son nom, son adresse et son numéro de téléphone. Chaque fois que la carte est utilisée pour un achat, des codes à barres magnétiques enregistrent les éléments du reçu et des coupons. Des incitations sur ces produits sont normalement offertes au client lors de ses prochaines visites.

Certains magasins offrent des récompenses supplémentaires pour l’utilisation de la carte. Un client peut accumuler des points de récompense qui peuvent être encaissés à un certain niveau pour des bons de réduction sur tout article choisi chez le détaillant. D'autres programmes proposent des produits gratuits que le client choisit parmi un catalogue de cadeaux incitatifs dont la valeur augmente en fonction des points gagnés.

D'autres types de programmes de fidélité sont proposés par les libraires, les magasins d'électronique et les grands magasins. Celles-ci sont généralement structurées de manière à offrir aux clients un pourcentage de réduction une fois qu'ils ont dépensé un montant spécifique pendant une période donnée, généralement six mois ou un an. Ces types de cartes n’affectent généralement pas le prix payé pour les achats, qu’elles soient ou non en vente.

Les compagnies aériennes et les sociétés de cartes de crédit proposent traditionnellement des programmes de cartes de fidélité en fonction de leur fréquence d'utilisation. Les programmes des compagnies aériennes sont généralement basés sur le nombre de miles parcourus et les incitations comprennent généralement des surclassements gratuits ou des billets à prix réduit. Les programmes de récompense des sociétés de cartes de crédit sont généralement structurés de manière à attribuer des points en fonction du montant des achats pouvant être utilisés pour des remises ou des produits. Ces deux types d’entreprises travaillent souvent ensemble, ce qui permet au client d’obtenir une double récompense pour la même transaction.

Bien que certains consommateurs craignent que les programmes de cartes de fidélité ne soient trop envahissants dans leurs habitudes d’achat personnelles, cette pratique reste populaire dans le monde entier. Parmi les autres entreprises qui ont mis en place des programmes de cartes de fidélité figurent des quincailleries, des restaurants et des chaînes d’hôtels et de motels. Les programmes de fidélité ont également récemment gagné en popularité en ligne, avec des groupes de détaillants proposant des récompenses sous la forme d’une seule carte pouvant être utilisées dans plusieurs magasins Internet pour obtenir des réductions et d’autres mesures incitatives.