Was ist eine Kundenkarte?
Bei einer Kundenkarte handelt es sich um eine Papier- oder Plastikkarte, die normalerweise die Größe einer typischen Kredit- oder Bankkarte hat und für Privatkunden bereitgestellt wird, um ihnen Vorteile zu bieten, die Nicht-Karteninhabern nicht geboten werden. Zu den Vorteilen können ein Prozentsatz des Kaufpreises, Punkte für einen Geschenkgutschein oder Verkaufspreise für bestimmte Artikel gehören. Andere gebräuchliche Namen für die Karte sind Clubkarten, Punktekarten, Prämienkarten oder Vorteilskarten. Eine beträchtliche Anzahl von Einzelhändlern bietet diese Karten auch in kleineren Schlüsselkettengrößen an, um die Kunden zufrieden zu stellen.
In Supermärkten und Drogerien auf der ganzen Welt wird die Karte normalerweise verwendet, um Kundenpräferenzen und Kaufgewohnheiten im Austausch für die Bereitstellung von Geldprämien für ihre Kunden zu verfolgen. Um die Karte zu erhalten, muss der Kunde in der Regel ein Formular mit Name, Adresse und Telefonnummer ausfüllen. Jedes Mal, wenn die Karte für einen Kauf verwendet wird, vermerkt ein magnetischer Strichcode die Artikel auf dem Kassenbon und Coupons und Anreize für diese Produkte werden dem Kunden normalerweise bei zukünftigen Besuchen angeboten.
Einige Geschäfte bieten zusätzliche Belohnungen für die Verwendung der Karte an. Ein Kunde kann Prämienpunkte sammeln, die auf einem bestimmten Niveau für Auszahlungsgutscheine für jeden vom Einzelhändler ausgewählten Artikel eingelöst werden können. Andere Programme bieten kostenlose Waren an, die der Kunde aus einem Katalog von Incentive-Geschenken auswählt, deren Wert sich aus den gesammelten Punkten ergibt.
Andere Arten von Treueprogrammen werden von Buchhändlern, Elektronikgeschäften und Kaufhäusern angeboten. Diese sind im Allgemeinen so strukturiert, dass Kunden prozentuale Rabatte gewährt werden, sobald sie einen bestimmten Geldbetrag in einem bestimmten Zeitraum, normalerweise sechs Monate oder ein Jahr, ausgegeben haben. Diese Kartentypen wirken sich normalerweise nicht auf den Kaufpreis aus, unabhängig davon, ob sie zum Verkauf angeboten werden oder nicht.
Fluggesellschaften und Kreditkartenunternehmen bieten traditionell Kundenkartenprogramme an, die auf der Häufigkeit der Nutzung basieren. Die Airline-Programme richten sich üblicherweise nach der Anzahl der geflogenen Meilen. Incentives beinhalten normalerweise kostenlose Upgrades oder ermäßigte Tickets. Die Prämienprogramme von Kreditkartenunternehmen sind in der Regel so strukturiert, dass Punkte basierend auf Kaufbeträgen vergeben werden, die für Rabatte oder Waren verwendet werden können. Diese beiden Unternehmenstypen arbeiten häufig zusammen, sodass der Kunde doppelte Belohnungen für dieselbe Transaktion erhalten kann.
Während einige Verbraucher das Konzept von Kundenkartenprogrammen als zu invasiv für ihre persönlichen Kaufgewohnheiten bezeichnen, ist die Praxis weltweit nach wie vor beliebt. Andere Unternehmen, die Treuekartenprogramme eingeführt haben, sind Baumärkte, Restaurants, Hotel- und Motelketten. Kundenbindungsprogramme haben in letzter Zeit auch online an Popularität gewonnen, wobei Gruppen von Einzelhändlern Prämien über eine Karte anbieten, die in mehreren Internetgeschäften für Rabatte und andere Anreize verwendet werden können.