O que é um cartão de fidelidade?
Um cartão de fidelidade é um cartão de papel ou plástico, normalmente do mesmo tamanho que um cartão de crédito ou bancário típico, que é fornecido aos clientes de varejo para oferecer benefícios não oferecidos a não-portadores de cartão. Os benefícios podem incluir uma porcentagem da compra, pontos em relação a um certificado de presente da loja ou preços de venda de determinados itens. Outros nomes comuns para o cartão incluem cartão de clube, cartão de pontos, cartão de recompensa ou cartão de vantagem. Um número significativo de varejistas também oferece esses cartões em tamanhos menores de porta-chaves para a conveniência de seus clientes.
Em supermercados e drogarias em todo o mundo, o cartão é normalmente utilizado para rastrear as preferências e hábitos de compra dos clientes, em troca de recompensas monetárias. Para obter o cartão, normalmente é necessário que o cliente preencha um formulário com seu nome, endereço e número de telefone. Cada vez que o cartão é usado para uma compra, os códigos de barras magnéticos registram os itens no recibo e nos cupons, e os incentivos a esses produtos são normalmente oferecidos ao cliente em futuras visitas.
Algumas lojas oferecem recompensas adicionais pelo uso do cartão. Um cliente pode acumular pontos de recompensa que podem ser sacados em um determinado nível para sacar cupons de qualquer item escolhido pelo varejista. Outros programas oferecem mercadorias gratuitas que o cliente escolhe em um catálogo de presentes de incentivo que se tornam mais valorizados com base nos pontos ganhos.
Outros tipos de programas de fidelidade são oferecidos por livreiros, lojas de eletrônicos e lojas de departamento. Geralmente, eles são estruturados para oferecer descontos percentuais aos clientes depois que eles gastam uma quantia específica de dinheiro durante um período especificado, geralmente seis meses ou um ano. Esses tipos de cartões geralmente não afetam o preço pago pelas compras, estejam ou não à venda.
As companhias aéreas e as empresas de cartão de crédito tradicionalmente oferecem programas de cartão de fidelidade com base na frequência de uso. Os programas das companhias aéreas costumam ser baseados no número de milhas voadas e os incentivos geralmente incluem upgrades gratuitos ou passagens com desconto. Os programas de recompensa das empresas de cartão de crédito são normalmente estruturados para atribuir pontos com base nos valores de compra que podem ser usados para descontos ou mercadorias. Esses dois tipos de empresas geralmente trabalham em conjunto, para que o cliente possa colher recompensas em dobro pela mesma transação.
Embora alguns consumidores possam evitar o conceito de programas de cartões de fidelidade como muito invasivos nos hábitos pessoais de compra, a prática permanece popular em todo o mundo. Outras empresas que instituíram programas de cartões de fidelidade incluem lojas de ferragens, restaurantes, redes de hotéis e motéis. Os programas de fidelidade também ganharam popularidade online recentemente, com grupos de varejistas oferecendo recompensas por meio de um cartão que pode ser usado em várias lojas da Internet para descontos e outros incentivos.