Wat is een klantenkaart?
Een klantenkaart is een papieren of plastic kaart, normaal gesproken dezelfde grootte als een typische creditcard of bankkaart, die wordt verstrekt aan particuliere klanten om hen voordelen te bieden die niet worden aangeboden aan niet-kaarthouders. Voordelen kunnen een percentage van de aankoop, punten voor een winkelbon of verkoopprijzen voor bepaalde artikelen omvatten. Andere veel voorkomende namen voor de kaart zijn clubkaart, puntenkaart, beloningskaart of voordeelkaart. Een aanzienlijk aantal retailers biedt deze kaarten ook aan in kleinere sleutelhangermaten voor het gemak van hun klanten.
Bij ketensupermarkten en drogisterijen over de hele wereld wordt de kaart normaal gesproken gebruikt om klantvoorkeuren en koopgewoonten te volgen in ruil voor het verstrekken van geldelijke beloningen aan hun klanten. Om de kaart te verkrijgen, moet de klant meestal een formulier invullen met zijn naam, adres en telefoonnummer. Elke keer dat de kaart wordt gebruikt voor een aankoop, registreren magnetische streepjescodes de items op de bon en worden coupons en incentives voor deze producten normaal aangeboden aan de klant bij toekomstige bezoeken.
Sommige winkels bieden extra beloningen voor het gebruik van de kaart. Een klant kan beloningspunten opbouwen die op een bepaald niveau kunnen worden verzilverd voor kortingsbonnen op elk item dat door de detailhandelaar wordt gekozen. Andere programma's bieden gratis merchandise die de klant kiest uit een catalogus van incentives die op basis van de verdiende punten hoger in waarde worden.
Andere soorten loyaliteitsprogramma's worden aangeboden door boekverkopers, elektronicawinkels en warenhuizen. Deze zijn over het algemeen gestructureerd om procentuele kortingen aan klanten aan te bieden wanneer ze een specifiek bedrag gedurende een bepaalde periode, meestal zes maanden of een jaar, hebben uitgegeven. Dit soort kaarten heeft meestal geen invloed op de prijs die wordt betaald voor aankopen, ongeacht of ze in de uitverkoop zijn.
Luchtvaartmaatschappijen en creditcardbedrijven bieden traditioneel klantenkaartprogramma's aan op basis van de gebruiksfrequentie. De programma's van luchtvaartmaatschappijen zijn gewoonlijk gebaseerd op het aantal gevlogen mijlen en incentives omvatten doorgaans gratis upgrades of tickets met korting. De beloningsprogramma's van creditcardbedrijven zijn gewoonlijk gestructureerd om punten toe te kennen op basis van aankoopbedragen die kunnen worden gebruikt voor kortingen of merchandise. Deze twee soorten bedrijven werken vaak in combinatie met elkaar, zodat de klant dubbele beloningen kan halen voor dezelfde transactie.
Hoewel sommige consumenten het concept van loyaliteitsprogramma's kunnen vermijden als te invasief in persoonlijke koopgewoonten, blijft de praktijk wereldwijd populair. Andere bedrijven die loyaliteitskaartprogramma's hebben opgezet, zijn bouwmarkten, restaurants, hotel- en motelketens. Loyaliteitsprogramma's zijn onlangs ook online populair geworden, met groepen retailers die beloningen aanbieden via één kaart die bij meerdere internetwinkels kan worden gebruikt voor kortingen en andere prikkels.