¿Qué es una encuesta de satisfacción del empleado?
Una encuesta de satisfacción de los empleados es un método para que los empleadores descubran cuán centrado en los empleados es su negocio. Dicha encuesta, que generalmente se realiza de forma anónima, mide el nivel de satisfacción de los empleados haciendo preguntas a los empleados en varios frentes que podrían tener que ver con la capacitación, el desarrollo, la gestión efectiva, la falta de discriminación, la compensación y el entorno laboral o de pares relaciones Muchos empleadores buscan estas encuestas, especialmente si tienen dificultades para retener a los trabajadores, pero también pueden estar interesados en escuchar a los empleados para obtener ideas sobre cómo mejorar las relaciones entre los empleados y los empleadores.
Hay muchas formas diferentes en que se puede realizar una encuesta de satisfacción de los empleados. A menudo, el empleador trabaja con personas como consultores independientes de recursos humanos que realmente administran la encuesta y luego interpretan los resultados para la empresa. Un enfoque un poco menos costoso es realizar encuestas en línea donde los resultados sugieren ciertos remedios predeterminados. Cuando las empresas pueden permitirse el escenario más costoso, puede resultar más útil porque cualquier solución se adaptará a la empresa específica y a sus empleados.
Una de las cosas de mayor preocupación para un empleado al que se le pide que participe en una encuesta es si los resultados se mantendrán confidenciales. En las mejores encuestas son confidenciales, pero cualquier persona preocupada por esto debería obtener la verificación, preferiblemente por escrito, de que los comentarios negativos sobre una encuesta de satisfacción de los empleados no pueden usarse de manera punitiva. Cuando una empresa está realmente interesada en aumentar la satisfacción, debe escuchar no solo las buenas críticas sino también las malas. Con solo comentarios positivos, no tendrán nada que mejorar. Para obtener estos resultados, los empleadores deben usar encuestas que garanticen la confidencialidad de las respuestas, o pueden terminar con declaraciones deshonestas que no son productivas.
La calidad de la encuesta de satisfacción de los empleados probablemente esté mejor determinada por cómo ayuda a la empresa a realizar mejoras que aumenten la satisfacción. Cuando los empleadores no están dispuestos a hacer cambios reales, no tiene mucho sentido realizar una encuesta. Los empleados tienden a saber lo que sus compañeros de trabajo tienen que decir sobre el trabajo, y la mayoría puede identificar varias áreas problemáticas que crean cosas como la retención deficiente de los trabajadores. Si no ven que esas áreas mejoran con el tiempo después de una encuesta, la retención podría disminuir, aunque otros factores como un mercado laboral deficiente pueden mantener a los trabajadores en trabajos que realmente no les gustan.
Si bien una encuesta de satisfacción de los empleados debería conducir a mejoras en el lugar de trabajo, los empleados individuales también deben ser realistas sobre las mejoras que verán. Lo que mejora depende de la cantidad de empleados que enumeraron una preocupación mutua. Un individuo puede tener quejas legítimas con un empleador que no todos comparten, y el incumplimiento del empleador por lo general se debe a que están tratando de tomar las medidas que satisfagan a la mayoría de los empleados a la vez. Los trabajadores que se sienten cómodos en su entorno de trabajo podrían intentar abordar problemas personales legítimos con la gerencia.