Hvad er en medarbejdertilfredshedsundersøgelse?
En medarbejdertilfredshedsundersøgelse er en metode for arbejdsgivere til at finde ud af, hvor medarbejdercentreret deres virksomhed er. En sådan undersøgelse, der normalt udføres anonymt, måler niveauet for medarbejders tilfredshed ved at stille spørgsmål fra medarbejdere på en række fronter, der kan have at gøre med uddannelse, udvikling, effektiv ledelse, manglende diskrimination, kompensation og arbejdsmiljø eller peer relationer. Mange arbejdsgivere ser på disse undersøgelser, især hvis de har svært ved at beholde arbejdstagerne, men de kan også være interesseret i at høre fra medarbejdere for at få ideer til, hvordan man kan forbedre forholdet mellem ansatte og arbejdsgivere.
Der er mange forskellige måder, hvorpå en medarbejdertilfredshedsundersøgelse kan udføres. Ofte arbejder arbejdsgiveren sammen med mennesker som uafhængige menneskelige ressourcekonsulenter, der rent faktisk administrerer undersøgelsen og derefter tolker virksomhedens resultater. En lidt billigere fremgangsmåde er at gennemføre online-undersøgelser, hvor fundene antyder visse forudbestemte løsninger. Når virksomheder har råd til det dyrere scenario, kan det vise sig at være mest nyttigt, fordi eventuelle løsninger vil være skræddersyet til den specifikke virksomhed og dens medarbejdere.
En af de ting, der er mest bekymrende for en medarbejder, der bliver bedt om at deltage i en undersøgelse, er, om resultaterne holdes fortrolige. I de bedste undersøgelser er de fortrolige, men alle, der er bekymrede for dette, bør få verifikation, helst skriftligt, at negative kommentarer til en medarbejdertilfredshedsundersøgelse ikke kan bruges på straffende måder. Når et firma virkelig er interesseret i at øge tilfredsheden, bør de ikke kun høre gode anmeldelser, men også dårlige. Med kun positive kommentarer vil de ikke have noget at forbedre. For at få disse resultater skal arbejdsgivere bruge undersøgelser, der garanterer fortrolighed af svarene, eller de kan muligvis bare ende med uærlige udsagn, der ikke er produktive.
Kvaliteten af medarbejdertilfredshedsundersøgelsen bestemmes sandsynligvis bedst af, hvordan den hjælper virksomheden med at forbedre sig, der øger tilfredsheden. Når arbejdsgivere ikke er villige til at foretage reelle ændringer, er der ikke meget mening i at have en undersøgelse. Medarbejdere har tendens til at vide, hvad deres medarbejdere har at sige om arbejde, og de fleste kan identificere flere problemområder, der skaber ting som dårlig arbejdstageres tilbageholdelse. Hvis de ikke ser sådanne områder forbedres med tiden efter en undersøgelse, kan tilbageholdelsen synke lavere, selvom andre faktorer som et dårligt jobmarked muligvis holder arbejdstagere på job, de virkelig ikke kan lide.
Mens en medarbejdertilfredshedsundersøgelse skal føre til forbedringer på arbejdspladsen, er de enkelte medarbejdere også nødt til at være realistiske om, hvilke forbedringer de vil se. Hvad der forbedres afhænger af antallet af medarbejdere, som alle angav en gensidig bekymring. Ét individ kan have legitime klager over en arbejdsgiver, som ikke alle andre deler, og arbejdsgiverens manglende adressering af individuelle bekymringer skyldes normalt, at de prøver at tage de skridt, der ville tilfredsstille de fleste ansatte på én gang. Arbejdstagere, der føler sig godt tilpas i deres arbejdsmiljø, kan forsøge at tackle legitime personlige problemer med ledelsen.