Qu'est-ce qu'un sondage sur la satisfaction des employés?
Une enquête de satisfaction auprès des employés est une méthode permettant aux employeurs de déterminer le centrage de leur entreprise sur leurs employés. Une telle enquête, qui est généralement menée de manière anonyme, évalue le degré de satisfaction des employés en posant des questions aux employés sur un certain nombre de fronts qui pourraient avoir trait à la formation, au développement, à la gestion efficace, au manque de discrimination, à la rémunération, au milieu de travail ou aux pairs. des relations. Beaucoup d’employeurs se tournent vers ces enquêtes, en particulier s’ils ont de la difficulté à retenir leurs employés, mais ils peuvent aussi être intéressés à entendre les employés chercher des idées sur la façon d’améliorer les relations entre les employés et les employeurs.
Un sondage sur la satisfaction des employés peut être mené de différentes manières. Souvent, l’employeur travaille avec des consultants indépendants en ressources humaines qui gèrent l’enquête, puis interprètent les résultats pour l’entreprise. Une approche légèrement moins coûteuse consiste à mener des enquêtes en ligne lorsque les résultats suggèrent certaines solutions prédéfinies. Lorsque les entreprises peuvent se permettre le scénario le plus coûteux, cela peut s'avérer plus utile, car toutes les solutions seront adaptées à l'entreprise et à ses employés.
L'un des problèmes les plus préoccupants pour un employé à qui l'on demande de participer à une enquête est de savoir si les résultats seront gardés confidentiels. Dans les meilleures enquêtes, ils sont confidentiels, mais toute personne concernée à ce sujet devrait obtenir la confirmation, de préférence par écrit, que les commentaires négatifs sur une enquête de satisfaction du personnel ne peuvent pas être utilisés de manière punitive. Lorsqu'une entreprise est réellement intéressée par l'augmentation de la satisfaction, elle doit entendre non seulement les bonnes critiques, mais également les mauvaises. Avec seulement des commentaires positifs, ils n'auront rien à améliorer. Pour obtenir ces résultats, les employeurs devraient utiliser des enquêtes qui garantissent la confidentialité des réponses, ou bien se retrouver avec des déclarations malhonnêtes qui ne seraient pas productives.
La qualité de l’enquête de satisfaction des employés dépend probablement mieux de la manière dont elle aide l’entreprise à apporter des améliorations qui augmentent la satisfaction. Lorsque les employeurs ne sont pas disposés à apporter de réels changements, il ne sert à rien de mener une enquête. Les employés ont tendance à savoir ce que leurs collègues ont à dire sur le travail et la plupart peuvent identifier plusieurs domaines problématiques créant des problèmes tels que la rétention médiocre des travailleurs. S'ils ne voient pas ces domaines s'améliorer au fil du temps après une enquête, leur taux de rétention pourrait baisser, bien que d'autres facteurs, tels qu'un marché du travail médiocre, puissent maintenir les travailleurs à des emplois qu'ils n'aiment pas vraiment.
Une enquête sur la satisfaction des employés devrait conduire à des améliorations du lieu de travail, mais chaque employé doit également être réaliste quant aux améliorations qu’il verra. Ce qui va être amélioré dépend du nombre d’employés qui ont tous exprimé une préoccupation commune. Une personne peut avoir des griefs légitimes avec un employeur qui ne sont pas partagés par tous les autres. L'échec de l'employeur à répondre aux préoccupations de chacun est généralement dû au fait qu'il tente de prendre les mesures qui satisferaient le plus grand nombre d'employés à la fois. Les travailleurs qui se sentent à l'aise dans leur environnement de travail peuvent tenter de résoudre des problèmes personnels légitimes avec la direction.