Wat is een medewerkerstevredenheidsonderzoek?
Een medewerkerstevredenheidsonderzoek is een methode voor werkgevers om te ontdekken hoe werknemers hun bedrijf centraal stellen. Een dergelijke enquête, die meestal anoniem wordt uitgevoerd, peilt naar het niveau van de tevredenheid van werknemers door vragen te stellen aan werknemers op een aantal fronten die te maken kunnen hebben met training, ontwikkeling, effectief management, gebrek aan discriminatie, beloning en werkomgeving of peer relaties. Veel werkgevers kijken naar deze enquêtes vooral als ze moeite hebben met het behouden van werknemers, maar ze kunnen ook geïnteresseerd zijn in het horen van werknemers om ideeën te krijgen over hoe de relaties tussen werknemers en werkgevers kunnen worden verbeterd.
Er zijn veel verschillende manieren waarop een medewerkerstevredenheidsonderzoek kan worden uitgevoerd. Vaak werkt de werkgever met mensen zoals onafhankelijke human resource consultants die de enquête daadwerkelijk beheren en vervolgens de resultaten voor het bedrijf interpreteren. Een iets minder dure aanpak is om online enquêtes uit te voeren waarbij bevindingen bepaalde vooraf bepaalde oplossingen suggereren. Wanneer bedrijven zich het duurdere scenario kunnen veroorloven, kan dit het nuttigst zijn, omdat oplossingen op maat worden gemaakt voor het specifieke bedrijf en zijn werknemers.
Een van de belangrijkste punten van zorg voor een medewerker die wordt gevraagd om deel te nemen aan een enquête, is of de resultaten vertrouwelijk worden behandeld. In de beste enquêtes zijn ze vertrouwelijk, maar iedereen die zich hierover zorgen maakt, moet verificatie krijgen, bij voorkeur schriftelijk, dat negatieve opmerkingen over een medewerkerstevredenheidsonderzoek niet als straf kunnen worden gebruikt. Wanneer een bedrijf echt geïnteresseerd is in het verhogen van de tevredenheid, moeten ze niet alleen goede beoordelingen horen, maar ook slechte. Met alleen positieve opmerkingen zullen ze niets te verbeteren hebben. Om deze resultaten te krijgen, moeten werkgevers enquêtes gebruiken die de vertrouwelijkheid van antwoorden garanderen, of ze kunnen gewoon oneerlijke verklaringen afleggen die niet productief zijn.
De kwaliteit van het medewerkerstevredenheidsonderzoek wordt waarschijnlijk het best bepaald door hoe het het bedrijf helpt verbeteringen aan te brengen die de tevredenheid verhogen. Wanneer werkgevers niet bereid zijn echte veranderingen aan te brengen, heeft het niet veel zin om een enquête te houden. Werknemers hebben de neiging om te weten wat hun collega's te zeggen hebben over werk, en de meeste kunnen verschillende probleemgebieden identificeren die dingen veroorzaken zoals slecht werknemersbehoud. Als ze na een enquête dergelijke gebieden na verloop van tijd niet zien verbeteren, kan de retentie lager zinken, hoewel andere factoren, zoals een slechte arbeidsmarkt, werknemers kunnen houden in banen die ze echt niet leuk vinden.
Hoewel een onderzoek naar de tevredenheid van werknemers moet leiden tot verbeteringen op de werkplek, moeten individuele werknemers ook realistisch zijn over welke verbeteringen ze zullen zien. Wat wordt verbeterd, is afhankelijk van het aantal werknemers dat allemaal een wederzijds probleem heeft genoemd. Eén persoon kan legitieme grieven hebben bij een werkgever die niet iedereen deelt, en de werkgever verzuimt individuele zorgen weg te nemen, is meestal omdat hij de stappen probeert te nemen die de meeste werknemers tegelijkertijd zouden bevredigen. Werknemers die zich op hun gemak voelen in hun werkomgeving, kunnen proberen legitieme persoonlijke problemen met het management aan te pakken.