¿Qué es una falla externa?
Una falla externa es un producto que se envía de un fabricante y llega a un cliente que tiene algún tipo de falla o que es defectuoso. Esto puede ser físico e incluir un producto que está dañado pero que no se encuentra dentro de la empresa, sino que se vende a un cliente. También hay fallas funcionales que pueden constituir una falla de este tipo, que puede incluir un dispositivo electrónico que no funciona correctamente o que deja de funcionar en un corto período de tiempo. Una falla externa puede ser extremadamente perjudicial para una empresa, ya que no solo cuesta reemplazar o reparar recursos, sino que también disminuye la reputación de una empresa.
Básicamente, existen dos tipos principales de fallas que pueden ocurrir para un producto, que incurren en diferentes tipos de costos. Una falla interna es un producto que se encuentra defectuoso o defectuoso mientras todavía está dentro de una empresa, que a menudo es detectado por alguien que trabaja en el control de calidad. Este tipo de fallas puede ser bastante costoso para una empresa, generalmente debido al desperdicio de recursos y gastos para garantizar que otros productos no tengan fallas similares.
Sin embargo, una falla externa es un producto defectuoso que no se detecta o retiene dentro de una empresa y, en cambio, se libera para la venta al público en general. Este puede ser un solo producto, quizás uno de los miles de artículos producidos que tenían un defecto inadvertido por el control de calidad interno. Sin embargo, también pueden surgir problemas a gran escala en los que se produce una falla externa en varios productos que se envían y venden a los clientes. Un artículo producido en masa puede tener un defecto estructural que ocurre en cientos o miles de productos, y cada uno de estos puede ser vendido a los clientes.
En el pasado, este tipo de falla externa era la más común, cuando un simple error en la fabricación resultaba en un producto deficiente. Sin embargo, con las mejoras en la tecnología, las fallas más recientes a menudo implican algún tipo de problema con la electrónica o el software interno. Este tipo de falla externa puede ser mucho más difícil de detectar y puede requerir mucho tiempo para reemplazar o reparar adecuadamente a los clientes.
El gasto de una falla externa es doble, tanto financiero como reputacional. Las empresas a menudo pagan una gran cantidad de dinero para retirar artículos que tienen un defecto continuo o un defecto peligroso. Incluso reemplazar unas pocas docenas de productos puede requerir un gran gasto para todo el proceso de alterar, evaluar y reenviar un producto. Sin embargo, es mayor que los gastos financieros el daño que tal falla puede causar a la reputación de una empresa. Los clientes pueden elegir competidores después de experimentar problemas con los productos ofrecidos por un fabricante, y los defectos a gran escala pueden ser catastróficos para algunas empresas.