¿Qué es una falla externa?
Una falla externa es un producto que se envía de un fabricante y llega a un cliente que tiene algún tipo de defecto o es defectuoso. Esto puede ser físico e incluir un producto que está dañado pero que no se mantiene dentro de la empresa, sino que se vende a un cliente. También hay defectos funcionales que pueden constituir tal falla, que puede incluir un dispositivo electrónico que no funciona correctamente o que deja de funcionar en un corto período de tiempo. Una falla externa puede ser extremadamente perjudicial para una empresa, ya que no solo cuesta recursos para reemplazar o reparar, sino que también disminuye la reputación de una empresa.
Básicamente, hay dos tipos principales de falla que pueden ocurrir para un producto, que incurre en diferentes tipos de costos. Una falla interna es un producto que es defectuoso o defectuoso mientras todavía está dentro de una empresa, lo que a menudo es atrapado por alguien que trabaja en control de calidad. Estos tipos de fallas pueden ser bastante caros para una empresa, generalmente debido a un desperdicio deRecursos y gastos para garantizar que otros productos no tengan defectos similares.
Una falla externa, sin embargo, es un producto defectuoso que no se atrapa ni se mantiene dentro de una empresa, y en su lugar se libera para la venta al público en general. Este puede ser un solo producto, quizás uno de los miles de artículos producidos que tuvieron un defecto desapercibido por el control de calidad interno. Sin embargo, también pueden surgir problemas de gran escala en el que ocurre una falla externa en múltiples productos que se envían y se venden a los clientes. Un elemento producido en masa puede tener un defecto estructural que ocurre en cientos o miles de productos, y cada uno de estos se puede vender a los clientes.
En el pasado, este tipo de falla externa fue la más común, cuando un simple error en la fabricación dio como resultado un producto inferior. Sin embargo, con mejoras en la tecnología, las fallas más recientes a menudo implican algún tipo de problema con ElectroNics o software interno. Este tipo de falla externa puede ser mucho más difícil de detectar y puede requerir una gran cantidad de tiempo para reemplazar o arreglar adecuadamente para los clientes.
El gasto de una falla externa es doble, tanto financiero como reputacional. Las empresas a menudo pagan una gran cantidad de dinero para recordar artículos que tienen una falla continua o un defecto peligroso. Incluso reemplazar unas pocas docenas de productos puede requerir un gran gasto para todo el proceso de alterar, evaluar y volver a enviar un producto. Sin embargo, mayor que los gastos financieros es el daño que tal fracaso puede hacer a la reputación de una empresa. Los clientes pueden elegir competidores después de experimentar problemas con los productos ofrecidos por un fabricante, y los defectos a gran escala pueden ser catastróficos para algunas empresas.