Vad är en extern fel?

Ett externt fel är en produkt som levereras från en tillverkare och når en kund som har någon typ av brist eller på annat sätt är defekt. Detta kan vara fysiskt och inkludera en produkt som är skadad men som inte hålls inne i företaget utan säljs till en kund. Det finns också funktionella brister som kan utgöra ett sådant fel, som kan inkludera en elektronisk enhet som inte fungerar korrekt eller som slutar fungera på kort tid. Ett externt fel kan vara extremt skadligt för ett företag, eftersom det inte bara kostar resurser att ersätta eller reparera, utan också minskar ett företags rykte.

Det finns i princip två huvudtyper av fel som kan uppstå för en produkt, som medför olika typer av kostnader. Ett internt fel är en produkt som visar sig vara felaktig eller bristfällig medan den fortfarande finns inom ett företag, som ofta fångas av någon som arbetar med kvalitetskontroll. Dessa typer av fel kan vara ganska dyra för ett företag, vanligtvis på grund av slöseri med resurser och utgifter för att säkerställa att andra produkter inte är på samma sätt felaktiga.

Ett externt fel är dock en defekt produkt som inte fångas eller hålls inne i ett företag och istället släpps för försäljning till allmänheten. Detta kan vara en enda produkt, kanske en av tusentals producerade artiklar som hade en brist obemärkt av intern kvalitetskontroll. Stora problem kan emellertid också uppstå där ett externt fel uppstår på flera produkter som skickas ut och säljs till kunder. En massproducerad artikel kan ha en strukturell brist som uppstår på hundratals eller tusentals produkter, och var och en av dessa kan sedan säljas till kunder.

Tidigare var denna typ av externt fel det vanligaste när ett enkelt tillverkningsfel resulterade i en subparprodukt. Med tekniska förbättringar innebär emellertid ofta nyare fel ofta någon typ av problem med elektronik eller intern programvara. Denna typ av externt fel kan vara mycket svårare att upptäcka och kan kräva mycket tid att byta ut eller ordentligt fixa för kunderna.

Kostnaden för ett externt misslyckande är tvåfaldigt, både ekonomiskt och välrenommerat. Företag betalar ofta mycket pengar för att återkalla saker som har en pågående brist eller farlig defekt. Även byte av ett par dussin produkter kan kräva en stor kostnad för hela processen med att förändra, utvärdera och leverera om en produkt. Större än finansiella kostnader är emellertid den skada som ett sådant misslyckande kan göra för ett företags rykte. Kunder kan välja konkurrenter efter att ha upplevt problem med de produkter som erbjuds av en tillverkare, och storskaliga fel kan vara katastrofala för vissa företag.