Che cos'è un guasto esterno?
Un guasto esterno è un prodotto che viene spedito da un produttore e raggiunge un cliente che presenta qualche tipo di difetto o è altrimenti difettoso. Questo può essere fisico e includere un prodotto che è danneggiato ma non è detenuto all'interno dell'azienda ma viene invece venduto a un cliente. Esistono anche difetti funzionali che possono costituire un tale guasto, che può includere un dispositivo elettronico che non funziona correttamente o che smette di funzionare in un breve periodo di tempo. Un fallimento esterno può essere estremamente dannoso per un'azienda, poiché non solo costa risorse da sostituire o riparare, ma riduce anche la reputazione di un'azienda.
Esistono sostanzialmente due principali tipi di guasti che possono verificarsi per un prodotto, che comportano diversi tipi di costi. Un fallimento interno è un prodotto che risulta essere difettoso o difettoso mentre è ancora all'interno di un'azienda, che viene spesso catturato da qualcuno che lavora nel controllo di qualità. Questi tipi di guasti possono essere piuttosto costosi per un'azienda, di solito a causa di uno spreco di risorse e spese per garantire che altri prodotti non siano altrettanto difettosi.
Un fallimento esterno, tuttavia, è un prodotto difettoso che non viene catturato o trattenuto all'interno di un'azienda e viene invece messo in vendita al pubblico. Questo può essere un singolo prodotto, forse una delle migliaia di articoli prodotti che ha avuto un difetto non notato dal controllo interno della qualità. Tuttavia, possono sorgere anche problemi su larga scala in cui si verifica un guasto esterno su più prodotti che vengono spediti e venduti ai clienti. Un articolo prodotto in serie potrebbe avere un difetto strutturale che si verifica su centinaia o migliaia di prodotti e ognuno di questi può quindi essere venduto ai clienti.
In passato, questo tipo di guasto esterno era il più comune, quando un semplice errore nella produzione portava a un prodotto scadente. Con i miglioramenti della tecnologia, tuttavia, i guasti più recenti spesso comportano qualche tipo di problema con l'elettronica o il software interno. Questo tipo di guasto esterno può essere molto più difficile da rilevare e può richiedere molto tempo per la sostituzione o la corretta correzione per i clienti.
La spesa di un fallimento esterno è duplice, sia finanziaria che reputazionale. Le aziende spesso pagano una grande quantità di denaro per ricordare articoli che presentano un difetto in corso o un difetto pericoloso. Anche la sostituzione di alcune dozzine di prodotti può richiedere una grande spesa per l'intero processo di modifica, valutazione e rispedizione di un prodotto. Maggiore degli oneri finanziari, tuttavia, è il danno che un tale fallimento può arrecare alla reputazione di un'azienda. I clienti possono scegliere i concorrenti dopo aver riscontrato problemi con i prodotti offerti da un produttore e difetti su larga scala possono essere catastrofici per alcune aziende.