Cos'è un fallimento esterno?
Un fallimento esterno è un prodotto che viene fornito da un produttore e raggiunge un cliente che ha qualche tipo di difetto o è altrimenti difettoso. Questo può essere fisico e includere un prodotto danneggiato ma che non è tenuto all'interno dell'azienda ma invece viene venduto a un cliente. Ci sono anche difetti funzionali che possono costituire un tale guasto, che può includere un dispositivo elettronico che non funziona correttamente o che smette di funzionare in un breve periodo di tempo. Un fallimento esterno può essere estremamente dannoso per un'azienda, poiché non solo costa risorse per sostituire o riparare, ma diminuisce anche la reputazione di un'azienda.
Esistono fondamentalmente due principali tipi di fallimento che possono verificarsi per un prodotto, che comporta diversi tipi di costi. Un fallimento interno è un prodotto che risulta difettoso o imperfetto mentre è ancora all'interno di un'azienda, che è spesso catturata da qualcuno che lavora nel controllo di qualità. Questi tipi di guasti possono essere abbastanza costosi per un'azienda, di solito a causa di uno spreco dirisorse e spese per garantire che altri prodotti non siano allo stesso modo imperfetti.
Un fallimento esterno, tuttavia, è un prodotto difettoso che non viene catturato o tenuto all'interno di una società e invece viene rilasciato in vendita al pubblico in generale. Questo può essere un singolo prodotto, forse una delle migliaia di articoli prodotti che avevano un difetto inosservato dal controllo di qualità interno. Possono anche sorgere problemi su larga scala, tuttavia, in cui si verifica un fallimento esterno su più prodotti che vengono spediti e venduti ai clienti. Un oggetto prodotto in serie potrebbe avere un difetto strutturale che si verifica su centinaia o migliaia di prodotti e ognuno di questi può quindi essere venduto ai clienti.
In passato, questo tipo di guasto esterno era il più comune, quando un semplice errore nella produzione ha prodotto un prodotto scadente. Con miglioramenti della tecnologia, tuttavia, i guasti più recenti spesso comportano un qualche tipo di problema con ElectroNICS o software interno. Questo tipo di fallimento esterno può essere molto più difficile da rilevare e può richiedere molto tempo per sostituire o correggere correttamente i clienti.
La spesa di un fallimento esterno è duplice, sia finanziaria che reputazionale. Le aziende spesso pagano un grande denaro per ricordare articoli che hanno un difetto in corso o un difetto pericoloso. Anche la sostituzione di alcune dozzine di prodotti può richiedere una spesa elevata per l'intero processo di alterazione, valutazione e re-spedizione di un prodotto. Maggiore delle spese finanziarie, tuttavia, è il danno che un tale fallimento può fare alla reputazione di un'azienda. I clienti possono scegliere i concorrenti dopo aver riscontrato problemi con i prodotti offerti da un produttore e difetti su larga scala possono essere catastrofici per alcune aziende.