Wat is een externe storing?
Een externe storing is een product dat wordt geleverd door een fabrikant en een klant bereikt die een soort fout vertoont of anderszins defect is. Dit kan fysiek zijn en een product bevatten dat beschadigd is maar niet binnen het bedrijf wordt bewaard maar in plaats daarvan aan een klant wordt verkocht. Er zijn ook functionele gebreken die een dergelijke storing kunnen vormen, waaronder een elektronisch apparaat dat niet goed werkt of dat binnen korte tijd niet meer werkt. Een externe storing kan zeer schadelijk zijn voor een bedrijf, omdat het niet alleen middelen kost om te vervangen of te repareren, maar ook de reputatie van een bedrijf vermindert.
Er zijn in principe twee belangrijke soorten storingen die kunnen optreden voor een product, die verschillende soorten kosten met zich meebrengen. Een interne storing is een product waarvan is vastgesteld dat het defect of gebrekkig is terwijl het zich nog steeds in een bedrijf bevindt, dat vaak wordt betrapt door iemand die in kwaliteitscontrole werkt. Dit soort fouten kan redelijk duur zijn voor een bedrijf, meestal als gevolg van verspilling van middelen en kosten om ervoor te zorgen dat andere producten niet op dezelfde manier gebreken vertonen.
Een externe storing is echter een defect product dat niet wordt gevangen of vastgehouden in een bedrijf en in plaats daarvan wordt vrijgegeven voor verkoop aan het grote publiek. Dit kan een enkel product zijn, misschien een van de duizenden geproduceerde artikelen die een onopgemerkt gebrek hadden aan interne kwaliteitscontrole. Grootschalige problemen kunnen zich echter ook voordoen, waarbij een externe storing optreedt bij meerdere producten die worden verzonden en verkocht aan klanten. Een in massa geproduceerd artikel kan een structurele fout vertonen die voorkomt bij honderden of duizenden producten en elk van deze kan vervolgens aan klanten worden verkocht.
In het verleden was dit type externe storing het meest voorkomend, toen een eenvoudige productiefout resulteerde in een onvoldoende product. Met technologische verbeteringen zijn recentere mislukkingen echter vaak een probleem met elektronica of interne software. Dit type externe storing kan veel moeilijker te detecteren zijn en kan veel tijd vergen om klanten te vervangen of correct op te lossen.
De kosten van een externe storing zijn tweeledig, zowel financieel als reputatie. Bedrijven betalen vaak veel geld om items terug te halen die een voortdurende fout of gevaarlijk defect hebben. Zelfs het vervangen van enkele tientallen producten kan hoge kosten met zich meebrengen voor het gehele proces van het wijzigen, evalueren en opnieuw verzenden van een product. Groter dan financiële kosten is echter de schade die een dergelijk falen kan veroorzaken aan de reputatie van een bedrijf. Klanten kunnen concurrenten kiezen nadat ze problemen hebben ondervonden met de producten die door een fabrikant worden aangeboden, en grootschalige defecten kunnen voor sommige bedrijven catastrofaal zijn.