O que é uma falha externa?
Uma falha externa é um produto que é fornecido de um fabricante e atinge um cliente que possui algum tipo de falha ou que está com defeito. Isso pode ser físico e incluir um produto danificado, mas não é mantido dentro da empresa, mas é vendido a um cliente. Também existem falhas funcionais que podem constituir essa falha, que pode incluir um dispositivo eletrônico que não funciona corretamente ou que pare de funcionar em um curto período de tempo. Uma falha externa pode ser extremamente prejudicial para uma empresa, pois não apenas custa recursos para substituir ou reparar, mas também diminui a reputação de uma empresa. Uma falha interna é um produto que está com defeito ou defeituoso, enquanto ainda está dentro de uma empresa, que geralmente é capturada por alguém que trabalha em controle de qualidade. Esses tipos de falhas podem ser bastante caros para um negócio, geralmente devido a um desperdício deRecursos e despesas para garantir que outros produtos não sejam igualmente falhos.
Uma falha externa, no entanto, é um produto defeituoso que não é capturado ou mantido dentro de uma empresa e, em vez disso, é liberado para venda ao público em geral. Este pode ser um único produto, talvez um dos milhares de itens produzidos que tinham uma falha despercebida pelo controle de qualidade interna. Também podem surgir problemas em larga escala, no entanto, na qual ocorre uma falha externa em vários produtos enviados e vendidos para os clientes. Um item produzido em massa pode ter uma falha estrutural que ocorre em centenas ou milhares de produtos, e cada um deles pode ser vendido aos clientes.
No passado, esse tipo de falha externa era a mais comum, quando um simples erro na fabricação resultou em um produto subparto. Com melhorias na tecnologia, no entanto, falhas mais recentes geralmente envolvem algum tipo de problema com electroNICs ou software interno. Esse tipo de falha externa pode ser muito mais difícil de detectar e pode exigir muito tempo para substituir ou consertar corretamente os clientes.
A despesa de uma falha externa é dupla, financeira e reputação. As empresas geralmente pagam muito dinheiro para recuperar itens que têm uma falha contínua ou defeito perigoso. Mesmo substituir algumas dezenas de produtos pode exigir uma grande despesa para todo o processo de alterar, avaliar e re-enviar um produto. Maiores que as despesas financeiras, no entanto, são os danos que tal fracasso pode causar à reputação de uma empresa. Os clientes podem escolher concorrentes depois de ter problemas com os produtos oferecidos por um fabricante, e defeitos em larga escala podem ser catastróficos para algumas empresas.