O que é uma falha externa?
Uma falha externa é um produto enviado de um fabricante e chega a um cliente que tem algum tipo de falha ou está com defeito. Isso pode ser físico e incluir um produto danificado, mas que não é mantido na empresa, mas que é vendido a um cliente. Também existem falhas funcionais que podem constituir tal falha, que podem incluir um dispositivo eletrônico que não funciona corretamente ou que deixa de funcionar em um curto período de tempo. Uma falha externa pode ser extremamente prejudicial para uma empresa, pois não apenas custa recursos para substituir ou reparar, mas também diminui a reputação de uma empresa.
Existem basicamente dois tipos principais de falhas que podem ocorrer para um produto, que incorrem em diferentes tipos de custos. Uma falha interna é um produto que se mostra defeituoso ou defeituoso enquanto ainda está dentro de uma empresa, o que geralmente é detectado por alguém que trabalha no controle de qualidade. Esses tipos de falhas podem ser bastante caros para uma empresa, geralmente devido a um desperdício de recursos e despesas para garantir que outros produtos não sejam igualmente defeituosos.
Uma falha externa, no entanto, é um produto defeituoso que não é capturado ou mantido em uma empresa e, em vez disso, é liberado para venda ao público em geral. Esse pode ser um único produto, talvez um dos milhares de itens produzidos que tiveram uma falha despercebida pelo controle interno de qualidade. Problemas de grande escala também podem surgir, no entanto, em que ocorre uma falha externa em vários produtos enviados e vendidos aos clientes. Um item produzido em massa pode ter uma falha estrutural que ocorre em centenas ou milhares de produtos, e cada um deles pode ser vendido aos clientes.
No passado, esse tipo de falha externa era o mais comum, quando um simples erro de fabricação resultava em um produto inferior. Com as melhorias na tecnologia, no entanto, falhas mais recentes geralmente envolvem algum tipo de problema com a eletrônica ou o software interno. Esse tipo de falha externa pode ser muito mais difícil de detectar e pode exigir muito tempo para substituir ou corrigir adequadamente os clientes.
A despesa de uma falha externa é dupla, tanto financeira quanto de reputação. As empresas costumam pagar muito dinheiro para recuperar itens com uma falha em andamento ou defeito perigoso. Mesmo a substituição de algumas dezenas de produtos pode exigir uma grande despesa em todo o processo de alteração, avaliação e re-envio de um produto. Maior do que as despesas financeiras, no entanto, é o dano que essa falha pode causar à reputação de uma empresa. Os clientes podem escolher concorrentes após enfrentarem problemas com os produtos oferecidos por um fabricante, e defeitos em larga escala podem ser catastróficos para algumas empresas.