外部障害とは

外部障害とは、メーカーから出荷され、何らかの欠陥があるか、そうでなければ欠陥がある顧客に到達する製品です。 これは物理的なものである場合があり、破損しているが社内に保持されていない代わりに顧客に販売されている製品が含まれます。 また、そのような障害を構成する可能性のある機能的な欠陥もあります。これには、正常に動作しない電子デバイスや、短時間で動作を停止する電子デバイスが含まれます。 外部障害は、交換または修理にリソースを消費するだけでなく、ビジネスの評判を低下させるため、企業に大きな損害を与える可能性があります。

製品に対して発生する可能性のある障害には、基本的に2つの主要なタイプがあり、さまざまなタイプのコストが発生します。 内部障害とは、社内にいる間に欠陥または欠陥があることが判明した製品のことで、多くの場合、品質管理に携わっている人がそれを見つけます。 これらのタイプの障害は、通常、他の製品に同様の欠陥がないことを保証するためのリソースと費用の無駄のために、ビジネスにとってかなり高価になる可能性があります。

ただし、外部障害とは、企業内で捕捉または保持されていない欠陥製品のことであり、代わりに一般向けに販売するためにリリースされます。 これは単一の製品である可能性があります。おそらく、内部品質管理で気付かれていない欠陥のある数千の生産品目の1つです。 ただし、出荷されて顧客に販売される複数の製品で外部障害が発生する大規模な問題も発生する可能性があります。 大量生産されたアイテムには、数百または数千の製品で発生する構造的な欠陥がある場合があり、これらはそれぞれ顧客に販売できます。

過去、この種の外部故障は最も一般的でしたが、製造上の単純なミスが標準以下の製品をもたらしました。 ただし、テクノロジーの改善により、最近の障害には、電子機器または内部ソフトウェアに関する何らかのタイプの問題がしばしば含まれます。 このタイプの外部障害は、検出がはるかに困難な場合があり、顧客の交換または適切な修正に多大な時間を必要とする場合があります。

外部障害の費用は、金銭的と評判の両方の2つです。 多くの場合、企業は継続的な欠陥や危険な欠陥があるアイテムを回収するために多額のお金を払います。 数十個の製品を交換したとしても、製品の変更、評価、再出荷のプロセス全体に多額の費用が必要になる場合があります。 しかし、金銭的費用よりも大きいのは、そのような失敗が会社の評判に与える損害です。 顧客は、メーカーが提供する製品で問題が発生した後に競合他社を選択する場合があり、一部のビジネスでは大規模な欠陥が壊滅的となる場合があります。