Hva er en ekstern svikt?
En ekstern svikt er et produkt som sendes fra en produsent og når en kunde som har en eller annen type feil eller på annen måte er mangelfull. Dette kan være fysisk, og inkluderer et produkt som er skadet, men som ikke holdes inne i selskapet, men i stedet selges til en kunde. Det er også funksjonsfeil som kan utgjøre en slik feil, som kan omfatte et elektronisk apparat som ikke fungerer som det skal, eller som slutter å fungere i løpet av kort tid. En ekstern svikt kan være ekstremt skadelig for et selskap, siden det ikke bare koster ressurser å erstatte eller reparere, men også reduserer en virksomhets omdømme.
Det er i utgangspunktet to hovedtyper av feil som kan oppstå for et produkt, som medfører forskjellige typer kostnader. En intern svikt er et produkt som viser seg å være mangelfullt eller mangelfullt mens det fremdeles er i et selskap, som ofte blir fanget av noen som jobber med kvalitetskontroll. Disse typene feil kan være ganske dyre for en virksomhet, vanligvis på grunn av sløsing med ressurser og utgifter for å sikre at andre produkter ikke har samme feil.
En ekstern svikt er imidlertid et mangelfullt produkt som ikke blir fanget eller holdt i et selskap, og i stedet frigis for salg til allmennheten. Dette kan være et enkelt produkt, kanskje ett av tusenvis av produserte varer som hadde en feil som ikke ble lagt merke til av intern kvalitetskontroll. Det kan imidlertid også oppstå problemer i stor skala der det oppstår en ekstern svikt på flere produkter som blir sendt ut og solgt til kunder. En masseprodusert vare kan ha en strukturell feil som oppstår på hundrevis eller tusenvis av produkter, og hver av disse kan deretter selges til kunder.
Tidligere var denne typen ekstern svikt den vanligste, da en enkel feilfeil i produksjonen resulterte i et subparprodukt. Med forbedringer i teknologien involverer imidlertid nyere feil ofte en type problemer med elektronikk eller intern programvare. Denne typen ekstern svikt kan være mye vanskeligere å oppdage og kan kreve mye tid på å erstatte eller ordentlig fikse for kundene.
Kostnaden for en ekstern svikt er todelt, både økonomisk og omdømme. Selskaper betaler ofte mye penger for å huske gjenstander som har en pågående feil eller farlig mangel. Selv å bytte ut noen få dusin produkter kan kreve en stor kostnad for hele prosessen med å endre, evaluere og frakte et produkt. Større enn økonomiske utgifter er imidlertid skadene en slik fiasko kan gjøre for et selskaps omdømme. Kunder kan velge konkurrenter etter å ha opplevd problemer med produktene som tilbys av en produsent, og mangler i stor skala kan være katastrofale for noen virksomheter.