Co je to externí selhání?

Externí porucha je produkt, který je dodáván od výrobce a dostává se k zákazníkovi, který má nějaký typ vady nebo je jinak vadný. Může to být fyzické a zahrnuje produkt, který je poškozen, ale není držen uvnitř společnosti, ale je prodáván zákazníkovi. Existují také funkční nedostatky, které mohou představovat takové selhání, které mohou zahrnovat elektronické zařízení, které nefunguje správně nebo které přestane fungovat v krátkém časovém období. Externí selhání může být pro společnost velmi škodlivé, protože to nejen náklady na výměnu nebo opravu, ale také snížení reputace firmy.

V zásadě existují dva hlavní typy selhání, ke kterým může dojít u produktu, který způsobuje různé typy nákladů. Vnitřní porucha je produkt, u kterého se zjistí, že je vadný nebo vadný, přestože je stále uvnitř společnosti, což je často chyceno někým, kdo pracuje v oblasti kontroly kvality. Tyto typy poruch mohou být pro firmu poměrně drahé, obvykle kvůli plýtvání zdroji a výdaji, aby se zajistilo, že ostatní produkty nebudou podobně chybné.

Externí porucha je však vadný produkt, který není chycen nebo držen v rámci společnosti, a místo toho je propuštěn k prodeji široké veřejnosti. Může to být jediný produkt, možná jeden z tisíců vyrobených předmětů, u kterých došlo k vadě nepovšimnuté vnitřní kontrolou kvality. Mohou však také nastat velké problémy, kdy dojde k vnějšímu selhání u více produktů, které jsou dodávány a prodávány zákazníkům. Hromadně vyráběná položka může mít strukturální chybu, ke které dochází u stovek nebo tisíců produktů, a každý z nich pak může být prodán zákazníkům.

V minulosti byl tento typ vnějšího selhání nejčastější, když jednoduchá chyba ve výrobě vyústila v dílčí produkt. Se zlepšením technologie však novější poruchy často zahrnují určitý typ problému s elektronikou nebo interním softwarem. Tento typ externího selhání může být mnohem obtížnější odhalit a může vyžadovat spoustu času na výměnu nebo řádnou opravu pro zákazníky.

Výdaje na externí selhání jsou dvojí, finanční i reputační. Společnosti často platí hodně peněz za stažení věcí, které mají přetrvávající vadu nebo nebezpečnou vadu. Dokonce i výměna několika desítek produktů může vyžadovat velké náklady na celý proces změny, vyhodnocení a přepravy produktu. Větší než finanční náklady jsou však škody, které takové selhání může způsobit pověsti společnosti. Zákazníci si mohou vybrat konkurenty poté, co nastanou problémy s produkty nabízenými výrobcem, a velké nedostatky mohou být pro některé podniky katastrofální.