Co je to vnější selhání?

Externí selhání je produkt, který je dodáván od výrobce a oslovuje zákazníka, který má nějaký typ chyby nebo je jinak vadný. Může to být fyzické a zahrnovat produkt, který je poškozený, ale není držen v rámci společnosti, ale místo toho je prodán zákazníkovi. Existují také funkční nedostatky, které mohou představovat takové selhání, které může zahrnovat elektronické zařízení, které nefunguje správně nebo které přestane fungovat v krátkém časovém období. Externí selhání může být pro společnost nesmírně škodlivé, protože nejen stojí zdroje na výměnu nebo opravu, ale také snižuje pověst firmy. Interní selhání je produkt, o kterém se zjistilo, že je vadný nebo vadný, zatímco je stále ve společnosti, kterou často chytí někdo, kdo pracuje v kontrole kvality. Tyto typy selhání mohou být pro firmu poměrně nákladné, obvykle kvůli plýtvánízdroje a výdaje, aby se zajistilo, že jiné produkty nejsou podobně vadné.

Externí selhání je však vadný produkt, který není v rámci společnosti chycen ani držen, a místo toho je prodán k prodeji široké veřejnosti. Může to být jediný produkt, možná jedna z tisíců vyrobených předmětů, které měly vadu bez povšimnutí interní kontrolou kvality. Problémy s velkým měřítkem však mohou nastat také, ve kterém dochází k externímu selhání u více produktů, které jsou dodávány a prodávány zákazníkům. Hromadná položka může mít strukturální chybu, která se vyskytuje na stovkách nebo tisících produktech, a každý z nich pak může být prodán zákazníkům.

V minulosti byl tento typ externího selhání nejběžnější, když jednoduchá chyba ve výrobě vyústila v produktu subpar. Se vylepšením v technologii však novější selhání často zahrnují nějaký typ problému s ElectroNIC nebo interní software. Tento typ externího selhání může být mnohem obtížnější detekovat a může vyžadovat hodně času na výměnu nebo správnou opravu pro zákazníky.

Náklady na vnější selhání jsou dvojí, finanční i reputační. Společnosti často platí velké množství peněz za vzpomínku na předměty, které mají trvalou vadu nebo nebezpečnou vadu. Dokonce i výměna několika desítek produktů může vyžadovat velké náklady na celý proces změny, hodnocení a opětovného odeslání produktu. Větší než finanční výdaje je však škoda, že takové selhání může způsobit pověst společnosti. Zákazníci si mohou vybrat konkurenty poté, co mají problémy s produkty nabízenými výrobcem, a rozsáhlé vady mohou být pro některé podniky katastrofické.