Was ist ein externer Fehler?
Ein externer Fehler ist ein Produkt, das von einem Hersteller geliefert wird und einen Kunden erreicht, der einen Fehler aufweist oder anderweitig defekt ist. Dies kann physisch sein und ein Produkt umfassen, das beschädigt ist, sich jedoch nicht im Unternehmen befindet, sondern an einen Kunden verkauft wird. Es gibt auch Funktionsmängel, die einen solchen Fehler darstellen können, beispielsweise ein elektronisches Gerät, das nicht richtig funktioniert oder das in kurzer Zeit nicht mehr funktioniert. Ein externer Ausfall kann für ein Unternehmen äußerst schädlich sein, da der Austausch oder die Reparatur nicht nur Ressourcen kostet, sondern auch den Ruf eines Unternehmens beeinträchtigt.
Grundsätzlich gibt es zwei Hauptausfallarten, die für ein Produkt auftreten können und die unterschiedliche Arten von Kosten verursachen. Ein interner Fehler ist ein Produkt, das als defekt oder fehlerhaft befunden wird, während es sich noch in einem Unternehmen befindet, das häufig von jemandem aufgefangen wird, der in der Qualitätskontrolle arbeitet. Diese Art von Fehlern kann für ein Unternehmen ziemlich teuer sein, normalerweise aufgrund einer Verschwendung von Ressourcen und Kosten, um sicherzustellen, dass andere Produkte nicht ähnlich fehlerhaft sind.
Ein externer Fehler ist jedoch ein fehlerhaftes Produkt, das nicht in einem Unternehmen erfasst oder festgehalten wird und stattdessen zum Verkauf an die breite Öffentlichkeit freigegeben wird. Dies kann ein einzelnes Produkt sein, vielleicht eines von Tausenden produzierten Artikeln, bei denen ein Fehler von der internen Qualitätskontrolle unbemerkt blieb. Es können jedoch auch große Probleme auftreten, bei denen ein externer Fehler bei mehreren Produkten auftritt, die ausgeliefert und an Kunden verkauft werden. Ein Massenartikel weist möglicherweise einen Strukturfehler auf, der bei Hunderten oder Tausenden von Produkten auftritt, und jedes dieser Produkte kann dann an Kunden verkauft werden.
In der Vergangenheit war diese Art von externem Versagen die häufigste, wenn ein einfacher Herstellungsfehler zu einem unterdurchschnittlichen Produkt führte. Mit technologischen Verbesserungen sind jedoch bei neueren Ausfällen häufig Probleme mit der Elektronik oder der internen Software verbunden. Diese Art von externem Fehler kann sehr viel schwieriger zu erkennen sein und erfordert möglicherweise viel Zeit, um Kunden zu ersetzen oder ordnungsgemäß zu reparieren.
Die Kosten eines externen Ausfalls sind sowohl finanzieller als auch seriöser Natur. Unternehmen zahlen oft viel Geld, um Artikel mit einem anhaltenden Fehler oder einem gefährlichen Defekt zurückzurufen. Selbst das Ersetzen von ein paar Dutzend Produkten kann einen hohen Aufwand für den gesamten Prozess des Änderns, Bewertens und erneuten Versands eines Produkts bedeuten. Größer als der finanzielle Aufwand ist jedoch der Schaden, den ein solcher Ausfall dem Ruf eines Unternehmens zufügen kann. Kunden können sich nach Problemen mit den von einem Hersteller angebotenen Produkten für Wettbewerber entscheiden, und große Mängel können für einige Unternehmen katastrophal sein.