Was ist ein externer Versagen?
Ein externer Fehler ist ein Produkt, das von einem Hersteller versendet und einen Kunden erreicht, der einen Fehler hat oder ansonsten defekt ist. Dies kann physisch sein und ein Produkt enthalten, das beschädigt, aber nicht innerhalb des Unternehmens gehalten wird, sondern an einen Kunden verkauft wird. Es gibt auch funktionale Mängel, die einen solchen Fehler darstellen können, der ein elektronisches Gerät beinhalten kann, das nicht ordnungsgemäß funktioniert oder die in kurzer Zeit nicht mehr funktioniert. Ein externer Fehler kann für ein Unternehmen äußerst schädlich sein, da es nicht nur Ressourcen für die Ersetzung oder Reparatur kostet, sondern auch den Ruf eines Unternehmens verringert. Ein internes Versagen ist ein Produkt, das sich als fehlerhaft oder fehlerhaft befindet, während es sich noch in einem Unternehmen befindet und oft von jemandem gefangen wird, der bei Qualitätskontrolle arbeitet. Diese Art von Ausfällen kann für ein Unternehmen ziemlich teuer sein, normalerweise aufgrund einer Verschwendung vonRessourcen und Ausgaben, um sicherzustellen, dass andere Produkte nicht ähnlich fehlerhaft sind.
Ein externes Versagen ist jedoch ein defektes Produkt, das nicht in einem Unternehmen gefangen oder gehalten wird und stattdessen zum Verkauf an die breite Öffentlichkeit freigegeben wird. Dies kann ein einzelnes Produkt sein, vielleicht eines von Tausenden produzierter Gegenstände, die von der internen Qualitätskontrolle unbemerkt waren. Es können jedoch auch große Probleme auftreten, bei denen ein externer Fehler bei mehreren Produkten auftritt, die ausgeliefert und an Kunden verkauft werden. Ein Massenproduktionsprodukt kann einen strukturellen Fehler haben, der bei Hunderten oder Tausenden von Produkten auftritt, und jeder dieser kann dann an Kunden verkauft werden.
In der Vergangenheit war diese Art von externem Versagen am häufigsten, als ein einfacher Fehler bei der Herstellung zu einem unterdurchschnittlichen Produkt führte. Mit Verbesserungen der Technologie beinhalten jüngste Fehler jedoch häufig eine Art von Problem mit ElectroNICS oder interne Software. Diese Art von externem Versagen kann viel schwieriger zu erkennen sein und erfordert möglicherweise viel Zeit, um Kunden zu ersetzen oder ordnungsgemäß zu beheben.
Die Kosten eines externen Versagens sind zweifach, sowohl finanziell als auch reputational. Unternehmen zahlen oft viel Geld, um Gegenstände mit einem anhaltenden Fehler oder gefährlichen Defekten zu erinnern. Selbst das Ersetzen einiger Dutzend Produkte kann für den gesamten Prozess der Änderung, Bewertung und Wiedereinstellung eines Produkts eine große Kosten erfordern. Mehr als die Finanzkosten sind jedoch der Schaden, den ein solches Misserfolg an den Ruf eines Unternehmens verursachen kann. Kunden können Wettbewerber auswählen, nachdem sie Probleme mit den von einem Hersteller angebotenen Produkten erlebt haben, und für einige Unternehmen können große Mängel katastrophal sein.