¿Qué es la lealtad de la marca?

"Lealtad de marca" es un término utilizado para describir la tendencia que los consumidores tienen para seguir con los productos o servicios con marcas que conocen y confían. La lealtad de la marca se traduce en ventas repetidas, por lo que es en el mejor interés de la compañía que conlleva la marca para mantener su reputación y reconocimiento para mantener las ganancias. Alterar la apariencia de una marca puede tener consecuencias desastrosas para una empresa, ya que corre el riesgo de alienar a los consumidores de marca de marca que pueden no reconocer o confiar en el producto o servicio bajo diferentes empaques.

. Comprar diferentes productos y servicios puede dar lugar a tiempo perdido si el producto o servicio no es satisfactorio para el consumidor, sin mencionar el dinero desperdiciado si el producto o servicio no es reembolsable.

Si bien los productos y servicios con marcas establecidas generalmente tienen un precio más alto que los productos y servicios genéricos, la mayoría de los consumidores sienten una mayor sensación de seguridad con las marcas por varias razones. Como las marcas bien conocidas dependen de su reputación de fomentar los buenos negocios, es lo mejor para el interés trabajar activamente para resolver cualquier disputa del consumidor que pueda surgir. Esto les da a los consumidores una sensación de seguridad al saber que es menos probable que se aprovechen y actúe como un tipo de seguro informal. Las grandes marcas trabajan más activamente para mitigar cualquier daño que pueda resultar de la insatisfacción del cliente, ya que las quejas de los consumidores dirigidas a grandes marcas generan automáticamente un interés instantáneo y amplio en los medios.

Uno de los ejemplos más memorables de las ramificaciones que pueden ocurrir cuando una empresa descarta la lealtad de la marca en 1985, cuando el lanzamiento de la compañía Coca-ColaEd "New Coke". En el mercado se lanzó una reformulación del refresco homónimo de la compañía, Coca-Cola, "New Coke" para reemplazar a Coca-Cola después de que varios grupos focales le dieron críticas principalmente positivas. En medio de ventas decepcionantes y una reacción violenta de los consumidores, que incluía protestas públicas en las calles de ciertos estados, la compañía Coca-Cola retiró la nueva coca de los estantes y volvió a emitir su refresco original bajo la nueva marca, "Coca-Cola Classic". La compañía Coca-Cola luego dirigió sus esfuerzos de marketing para calmar a los consumidores al ejecutar una campaña con el eslogan "Red White and You", en un esfuerzo por reflejar la lealtad de la marca y el orgullo nacional que los consumidores sienten hacia su producto.

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