Cos'è la fedeltà del marchio?

"Lealtà del marchio" è un termine usato per descrivere la tendenza che i consumatori devono attenersi ai prodotti o ai servizi che portano marchi che conoscono e si fidano. La fedeltà del marchio si traduce a ripetere le vendite, quindi è nel migliore interesse dell'azienda che porta il marchio per mantenere la sua reputazione e riconoscibilità al fine di mantenere il profitto. Alterare l'aspetto di un marchio può avere conseguenze disastrose per un'azienda, in quanto corre il rischio di alienare i consumatori di marchi che potrebbero non riconoscere o fidarsi del prodotto o del servizio in packaging diversi.

Oltre alla maggiore sicurezza offerta da marchi di fiducia, molti consumatori non vogliono semplicemente non vogliono che si siano sentiti a proprio agio. L'acquisto di prodotti e servizi diversi può comportare un tempo sprecato se il prodotto o il servizio è insoddisfacente per il consumatore, per non parlare del denaro sprecato se il prodotto o il servizio non è rimborsabile.

Mentre i prodotti e i servizi con marchi consolidati hanno di solito un prezzo superiore ai prodotti e ai servizi generici, la maggior parte dei consumatori sente un maggiore senso di sicurezza con i marchi per una serie di motivi. Poiché i marchi ben noti dipendono dalla loro reputazione di favorire buoni affari, è nel loro interesse lavorare attivamente per risolvere eventuali controversie al consumo che possano sorgere. Ciò offre ai consumatori un senso di sicurezza nel sapere che hanno meno probabilità di essere sfruttati e funge da tipo di assicurazione informale. I grandi marchi lavorano più attivamente per mitigare qualsiasi danno che può derivare dall'insoddisfazione dei clienti, poiché i reclami dei consumatori diretti a grandi marchi generano automaticamente interesse istantanee e ampie nei media.

Uno degli esempi più memorabili delle ramificazioni che possono accadere quando una società respinge la fedeltà del marchio si è verificata nel 1985, quando la società della Coca-Cola è stata lanciataEd "New Coke". Una riformulazione dell'omonima bevanda analcolica dell'azienda, Coca-Cola, "New Coke" è stata lanciata sul mercato per sostituire la Coca-Cola dopo che diversi focus group gli hanno dato recensioni per lo più positive. Tra le vendite deludenti e un contraccolpo da parte dei consumatori, che includeva proteste pubbliche nelle strade di alcuni stati, la Coca-Cola Company ha ritirato la nuova coca cola dagli scaffali e ha riemesso la loro bibita originale sotto il nuovo marchio, "Coca-Cola Classic". La società della Coca-Cola ha quindi diretto i loro sforzi di marketing verso l'assistenza dei consumatori conducendo una campagna con lo slogan "Red White and You", nel tentativo di riflettere la lealtà del marchio e l'orgoglio nazionale avvertito dai consumatori.