ブランドロイヤルティとは

「ブランドロイヤルティ」とは、消費者が知っていて信頼しているブランド名の付いた製品やサービスに固執しなければならない傾向を表す用語です。 ブランドロイヤルティはリピートセールスにつながるため、ブランドを所有する企業にとっては、利益を維持するために評判と認知度を維持することが最大の利益になります。 ブランドのルックアンドフィールを変更すると、異なるパッケージングで製品やサービスを認識または信頼できないブランド忠実な消費者を疎外するリスクが生じるため、企業にとって悲惨な結果になる可能性があります。

信頼できるブランド名が提供するセキュリティの強化に加えて、多くの消費者は、使い慣れた製品やサービスを見つけた後、さまざまな製品やサービスを試してみる手間をかけたくないだけです。 さまざまな製品やサービスを購入すると、製品やサービスが消費者にとって不満足な場合は時間の無駄になり、製品やサービスが返金できない場合はお金が無駄になります。

確立されたブランドの製品とサービスは通常、一般的な製品とサービスよりも価格が高くなりますが、多くの消費者は多くの理由でブランド名に大きな安心感を感じています。 よく知られているブランドは、良いビジネスを育むために評判に依存しているため、発生する可能性のある消費者紛争を解決するために積極的に取り組むことは彼らの最大の利益です。 これは、消費者が利用される可能性が低いことを知ることで安心感を消費者に与え、一種の非公式保険として機能します。 大きなブランドは、大きなブランド名に向けられた消費者の苦情が自動的にメディアへの即座の広範な関心を生成するため、顧客の不満に起因する可能性のある損害を軽減するためにより積極的に働きます。

会社が1985年にコカコーラ社が「新しいコーラ」を発売したときにブランドの忠誠心を放棄した場合に発生する可能性のある影響の最も記憶に残る例の1つ。会社の名を冠したソフトドリンク、コカコーラ、「新しいコーラ」は、いくつかのフォーカスグループが主に肯定的なレビューを行った後、コカコーラに代わる市場で発売されました。 失望した販売と、特定の国の路上での抗議行動を含む消費者からの反発の中で、コカコーラカンパニーは棚からニューコーラを撤回し、新しいブランド「コカコーラクラシック」の下で元のソフトドリンクを再発行しました。その後、コカ・コーラカンパニーは、消費者が製品に抱くブランドロイヤルティと国民の誇りを反映させるために、「Red White and You」というスローガンを使ってキャンペーンを実施し、マーケティング努力を消費者の獲得に向けました。