Wat is merkloyaliteit?
'Merkloyaliteit' is een term die wordt gebruikt om de neiging te beschrijven dat consumenten zich moeten houden aan de producten of diensten met merknamen die ze kennen en vertrouwen. Merkentrouw vertaalt zich in herhaalde verkopen, dus het is in het belang van het bedrijf dat het merk draagt om zijn reputatie en herkenbaarheid te behouden om de winst te behouden. Het veranderen van de uitstraling van een merk kan rampzalige gevolgen hebben voor een bedrijf, omdat dit het risico met zich meebrengt dat merktrouwe consumenten vervreemden die het product of de dienst in een andere verpakking misschien niet herkennen of vertrouwen.
Naast de grotere veiligheid die wordt geboden door vertrouwde merknamen, willen veel consumenten gewoon niet het gedoe van het uitproberen van verschillende producten of diensten zodra ze er een hebben gevonden waar ze vertrouwd mee zijn. Aankoop van verschillende producten en diensten kan leiden tot verspilde tijd als het product of de dienst niet bevredigend is voor de consument, om nog maar te zwijgen over verspild geld als het product of de dienst niet kan worden gerestitueerd.
Hoewel producten en diensten met gevestigde merken meestal hoger geprijsd zijn dan generieke producten en diensten, voelen de meeste consumenten om een aantal redenen een groter gevoel van veiligheid met merknamen. Omdat bekende merken afhankelijk zijn van hun reputatie om goede zaken te bevorderen, is het in hun belang om actief te werken aan het oplossen van eventuele consumentengeschillen. Dit geeft consumenten een gevoel van veiligheid omdat ze weten dat er minder kans is om hiervan te profiteren, en fungeert als een soort informele verzekering. Grote merken werken actiever aan het beperken van schade die kan voortvloeien uit ontevredenheid van de klant, aangezien klachten van consumenten die gericht zijn op grote merknamen automatisch onmiddellijk en brede interesse in de media genereren.
Een van de meest memorabele voorbeelden van de gevolgen die kunnen optreden wanneer een bedrijf merkloyaliteit afwijst, vond plaats in 1985, toen The Coca-Cola Company 'New Coke' lanceerde. Een herformulering van de gelijknamige frisdrank van het bedrijf, Coca-Cola, 'New Coke' ”Werd in de markt gelanceerd om Coca-Cola te vervangen nadat verschillende focusgroepen het overwegend positieve beoordelingen gaven. Te midden van teleurstellende verkopen en een terugslag van consumenten, waaronder openbare protesten in de straten van bepaalde staten, haalde The Coca-Cola Company nieuwe cola uit de schappen en bracht ze hun originele frisdrank opnieuw uit onder het nieuwe merk "Coca-Cola Classic". Coca-Cola Company richtte vervolgens hun marketinginspanningen op het stimuleren van consumenten door een campagne te voeren met de slogan "Red White and You", in een poging om de merkentrouw en nationale trots van consumenten ten opzichte van hun product weer te geven.