Co je to věrnost značce?
„Věrnost vůči značce“ je termín používaný k popisu tendence, že spotřebitelé musí držet produkty nebo služby nesoucí obchodní značky, které znají a kterým důvěřují. Loajalita ke značce se promítá do opakovaného prodeje, takže je v nejlepším zájmu společnosti, která nese značku, aby si udržela svou pověst a rozpoznatelnost, aby si udržela zisk. Změna vzhledu a pocitu značky může mít pro společnost katastrofální následky, protože riskuje odcizení věrných zákazníků, kteří nemusí znát nebo důvěřovat výrobku nebo službě v různých obalech.
Kromě větší bezpečnosti nabízené důvěryhodnými značkami mnoho spotřebitelů jednoduše nechce vyzkoušet různé produkty nebo služby, jakmile zjistí, že jsou s nimi pohodlné. Nákup různých produktů a služeb může mít za následek ztrátu času, pokud je produkt nebo služba pro spotřebitele neuspokojivý, nemluvě o zbytečných penězích, pokud je produkt nebo služba nevratná.
Zatímco výrobky a služby se zavedenými značkami jsou obvykle ceny vyšší než obecné výrobky a služby, většina spotřebitelů cítí větší pocit jistoty se značkami z mnoha důvodů. Protože známé značky závisí na jejich pověsti, aby podporovaly dobré podnikání, je v jejich nejlepším zájmu aktivně pracovat na řešení případných spotřebitelských sporů, které mohou nastat. To dává spotřebitelům pocit jistoty, protože vědí, že je méně využívají, a jedná jako typ neformálního pojištění. Velké značky aktivněji usilují o zmírnění škod, které mohou vyplynout z nespokojenosti zákazníků, protože stížnosti spotřebitelů zaměřené na velké značky automaticky generují okamžitý a široký zájem o média.
Jeden z nejpamátnějších příkladů důsledků, ke kterým může dojít, když společnost odmítne věrnost značce, nastal v roce 1985, kdy společnost Coca-Cola uvedla na trh „New Coke“. “Byl uveden na trh, aby nahradil Coca-Cola poté, co několik cílových skupin poskytlo většinou kladné recenze. Společnost Coca-Cola, uprostřed zklamaného prodeje a odporu spotřebitelů, který zahrnoval veřejné protesty v ulicích některých států, stáhla z regálů nový koks a znovu vydala svůj původní nealkoholický nápoj pod novou značkou „Coca-Cola Classic“. Společnost Coca-Cola poté nasměrovala své marketingové úsilí na povzbuzení spotřebitelů spuštěním kampaně s heslem „Red White and You“ ve snaze odrážet věrnost značce a národní hrdost, kterou spotřebitelé cítí vůči svému produktu.