Co je to loajalita značky?
„Loajalita značky“ je termín používaný k popisu tendence, kterou musí spotřebitelé držet se produktů nebo služeb s názvy značek, které znají a důvěřují. Věrnost značky se promítá do opakování prodeje, takže je to v nejlepším zájmu společnosti, která nese značku, aby si udržela svou pověst a rozpoznávatelnost, aby si udržela zisk. Změna vzhledu a pocitu značky může mít pro společnost katastrofální důsledky, protože riskuje, že odcizí spotřebitele značky-Loyal, kteří nemusí uvědomit nebo důvěřovat produktu nebo službě v různých obalech. Nákup různých produktů a služeb může mít za následek zbytečný čas, pokud je produkt nebo služba pro spotřebitele neuspokojivý, nemluvě o zbytečných penězích, pokud je produkt nebo služba nevratný.
Zatímco produkty a služby se zavedenými značkami jsou obvykle ceny vyšší než generické produkty a služby, většina spotřebitelů pociťuje větší pocit zabezpečení se značkami z mnoha důvodů. Stejně známé značky závisí na jejich pověsti při podpoře dobrého podnikání, je v jejich nejlepším zájmu aktivně pracovat na řešení jakýchkoli spotřebitelských sporů, které mohou nastat. To dává spotřebitelům pocit bezpečí v tom, že vědí, že je méně pravděpodobné, že budou využívány a působí jako typ neformálního pojištění. Velké značky aktivněji pracují na zmírnění jakýchkoli škod, které mohou vyplynout z nespokojenosti zákazníků, protože stížnosti spotřebitelů zaměřené na velké značky automaticky generují okamžitý a široce rozšířený zájem o média.
Jeden z nejpamátnějších příkladů důsledků, ke kterým může dojít, když společnost zamítne loajalitu značky v roce 1985, kdy společnost Coca-Cola spustilaEd „New Coke“. Na trhu byla zahájena přeformulace stejnojmenného nealkoholického nápoje společnosti Coca-Cola, „New Coke“, aby nahradila Coca-Cola poté, co ji několik fokusních skupin dalo většinou pozitivní recenze. Uprostřed zklamání a odporu od spotřebitelů, které zahrnovaly veřejné protesty v ulicích některých států, společnost Coca-Cola stáhla z polic nový koks a znovu vydala svůj původní nealkoholický nápoj pod novou značkou „Coca-Cola Classic“. Společnost Coca-Cola poté nařídila své marketingové úsilí na zaujatosti spotřebitelů vedením kampaně se sloganem „Red White and You“, ve snaze odrážet loajalitu značky a národní pýchu, které spotřebitelé pociťují k jejich produktu.