Hva er merkevarelojalitet?

“Varemerkelojalitet” er et begrep som brukes for å beskrive tendensen til at forbrukere må holde seg til produktene eller tjenestene som har merkenavn de kjenner og stoler på. Varemerkelojalitet oversettes til gjentatt salg, så det er i selskapets beste interesse som bærer merkevaren for å opprettholde sitt omdømme og gjenkjennelighet for å opprettholde fortjenesten. Å endre utseendet og følelsen av et merke kan ha katastrofale konsekvenser for et selskap, da det risikerer å fremmedgjøre merkevare-lojale forbrukere som kanskje ikke anerkjenner eller stoler på produktet eller tjenesten under annen emballasje.

I tillegg til den større sikkerheten som tilbys av pålitelige merkenavn, ønsker mange forbrukere rett og slett ikke bryet med å prøve ut forskjellige produkter eller tjenester når de har funnet en de er komfortable med. Å kjøpe forskjellige produkter og tjenester kan føre til bortkastet tid hvis produktet eller tjenesten er utilfredsstillende for forbrukeren, for ikke å nevne bortkastede penger hvis produktet eller tjenesten ikke kan refunderes.

Selv om produkter og tjenester med etablerte merker vanligvis blir priset høyere enn generiske produkter og tjenester, føler de fleste forbrukere en større følelse av sikkerhet med merkenavn av flere årsaker. Ettersom kjente merkevarer er avhengige av sitt rykte for å fremme god virksomhet, er det i deres beste interesse å aktivt arbeide for å løse eventuelle forbrukertvister som kan oppstå. Dette gir forbrukerne en følelse av sikkerhet når de vet at de mindre sannsynlig vil bli utnyttet, og fungerer som en type uformell forsikring. Store merker jobber mer aktivt for å avbøte skader som kan oppstå som følge av kundenes misnøye, ettersom forbrukerklager rettet mot store merkenavn automatisk gir øyeblikkelig og bred spredt interesse for media.

Et av de mest minneverdige eksemplene på konsekvensene som kan skje når et selskap avfeier merkevarelojalitet skjedde i 1985, da The Coca-Cola Company lanserte “New Coke.” En reformulering av selskapets navngivende brus, Coca-Cola, “New Coke. ”Ble lansert i markedet for å erstatte Coca-Cola etter at flere fokusgrupper ga det for det meste positive anmeldelser. Midt i skuffende salg og tilbakeslag fra forbrukere, som inkluderte offentlige protester i gatene i visse stater, trakk The Coca-Cola Company New Coke ut av hyllene og ga ut sin originale brus under det nye merket, “Coca-Cola Classic.” Coca-Cola Company rettet deretter sin markedsføringsinnsats mot å assurere forbrukere ved å drive en kampanje med slagordet “Red White and You”, i et forsøk på å gjenspeile merkevarelojaliteten og den nasjonale stoltheten som forbrukere føler overfor deres produkt.