Vad är varumärkeslojalitet?

”Varumärkeslojalitet” är ett begrepp som används för att beskriva tendensen att konsumenterna måste hålla sig till de produkter eller tjänster som har märkesnamn som de känner och litar på. Varumärkeslojalitet innebär återkommande försäljning, så det är i företagets bästa intresse som bär varumärket för att bibehålla sitt rykte och igenkännande för att upprätthålla vinsten. Att förändra ett varumärkes utseende och känsla kan få katastrofala konsekvenser för ett företag, eftersom det riskerar att främja varumärkeslojala konsumenter som kanske inte känner igen eller litar på produkten eller tjänsten under olika förpackningar.

Förutom den större säkerhet som erbjuds av betrodda varumärken, vill många konsumenter helt enkelt inte besväret med att prova olika produkter eller tjänster när de hittat en som de är bekväma med. Att köpa olika produkter och tjänster kan resultera i bortkastad tid om produkten eller tjänsten är otillfredsställande för konsumenten, för att inte tala om bortkastade pengar om produkten eller tjänsten inte återbetalas.

Medan produkter och tjänster med etablerade märken vanligtvis prissätts högre än generiska produkter och tjänster, känner de flesta konsumenter av en större känsla av säkerhet med varumärken av flera skäl. Eftersom kända varumärken är beroende av deras rykte för att främja bra affärer, är det i deras bästa intresse att aktivt arbeta för att lösa konsumenttvister som kan uppstå. Detta ger konsumenterna en känsla av säkerhet när de vet att de är mindre benägna att utnyttjas och fungerar som en typ av informell försäkring. Stora varumärken arbetar mer aktivt för att mildra alla skador som kan orsakas av kundens missnöje, eftersom konsumentklagomål riktade mot stora varumärken automatiskt genererar omedelbart och brett intresse för media.

Ett av de mest minnesvärda exemplen på konsekvenserna som kan hända när ett företag avfärdar varumärkeslojalitet inträffade 1985, då The Coca-Cola Company lanserade "New Coke." En omformulering av företagets namngivna läsk, Coca-Cola, "New Coke." ”Lanserades på marknaden för att ersätta Coca-Cola efter att flera fokusgrupper gav det mest positiva recensioner. Mitt i en besviken försäljning och ett återfall från konsumenter, som inkluderade offentliga protester på gatorna i vissa stater, drog Coca-Cola Company New Coke från hyllorna och återutgav sin ursprungliga läsk under det nya varumärket "Coca-Cola Classic." Coca-Cola Company riktade sedan sina marknadsföringsinsatser mot att försäkra konsumenter genom att driva en kampanj med parolen “Red White and You”, i ett försök att återspegla varumärkeslojaliteten och den nationella stoltheten som konsumenterna känner för sin produkt.