Vad är varumärkeslojalitet?

"varumärkeslojalitet" är en term som används för att beskriva tendensen att konsumenterna måste hålla sig till de produkter eller tjänster som bär varumärken som de känner och litar på. Varumärkeslojalitet översätter till upprepade försäljningar, så det är i företagets bästa som bär varumärket för att upprätthålla sitt rykte och erkännbarhet för att upprätthålla vinsten. Att förändra utseendet och känslan av ett varumärke kan ha katastrofala konsekvenser för ett företag, eftersom det riskerar att främja varumärkeslojala konsumenter som kanske inte känner igen eller litar på produkten eller tjänsten under olika förpackningar.

Förutom de större säkerheten som erbjuds av tillförlitliga varumärken, många konsumenter vill helt enkelt inte ha problemet med att prova olika produkter eller tjänster när de hittade en som de har blivit bekväma med. Att köpa olika produkter och tjänster kan resultera i slösad tid om produkten eller tjänsten är otillfredsställande för konsumenten, för att inte tala om bortkastade pengar om produkten eller tjänsten inte kan återbetalas.

Medan produkter och tjänster med etablerade varumärken vanligtvis prissätts högre än generiska produkter och tjänster, känner de flesta konsumenter en större känsla av säkerhet med varumärken av flera skäl. Eftersom välkända varumärken beror på deras rykte för att främja goda affärer är det i deras bästa intresse att aktivt arbeta för att lösa alla konsumenttvister som kan uppstå. Detta ger konsumenterna en känsla av säkerhet när de vet att de är mindre benägna att utnyttjas och fungerar som en typ av informell försäkring. Stora varumärken arbetar mer aktivt för att mildra alla skador som kan vara resultatet av kundens missnöje, eftersom konsumentklagomål riktade mot stora varumärken automatiskt genererar omedelbart och brett intresse för media.

Ett av de mest minnesvärda exemplen på konsekvenserna som kan hända när ett företag avfärdar varumärkeslojalitet inträffade 1985, när Coca-Cola Company lanseringed “New Coke.” En omformulering av företagets namngivna läsk, Coca-Cola, "New Coke" lanserades på marknaden för att ersätta Coca-Cola efter att flera fokusgrupper gav det mestadels positiva recensioner. Mitt i en besvikelse av försäljning och ett återfall från konsumenter, som inkluderade offentliga protester på gatorna i vissa stater, drog Coca-Cola Company en ny koks från hyllorna och gav ut sin ursprungliga läskedryck under det nya varumärket, "Coca-Cola Classic." Coca-Cola Company ledde sedan sina marknadsföringsinsatser mot att försäkra konsumenterna genom att driva en kampanj med parolen "Red White and You", i ett försök att återspegla varumärkeslojaliteten och den nationella stoltheten som konsumenterna känner mot deras produkt.