브랜드 충성도 란 무엇입니까?

"브랜드 충성도"는 소비자가 알고 있고 신뢰하는 브랜드 이름을 가진 제품이나 서비스를 고수해야하는 경향을 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 브랜드 충성도는 반복 판매로 이어 지므로 브랜드를 보유한 회사는 회사의 이익을 위해 이익을 유지하기 위해 명성과 인지력을 유지하는 것이 좋습니다. 브랜드의 모양과 느낌을 변경하면 다른 포장에서 제품이나 서비스를 인식하거나 신뢰할 수없는 브랜드 충성도 높은 소비자를 소외시킬 위험이 있으므로 회사에 치명적인 결과를 초래할 수 있습니다.

신뢰할 수있는 브랜드 이름으로 제공되는 보안이 강화 된 것 외에도 많은 소비자는 자신이 익숙한 제품이나 서비스를 찾으면 다른 제품이나 서비스를 시험해 보는 번거 로움을 원하지 않습니다. 다른 제품과 서비스를 구매하면 제품이나 서비스가 소비자에게 불만족스러운 경우 시간이 낭비 될 수 있으며, 제품이나 서비스가 환불 불가능한 경우 낭비되는 비용은 말할 것도 없습니다.

기존 브랜드의 제품 및 서비스는 일반적으로 일반 제품 및 서비스보다 가격이 높지만 대부분의 소비자는 여러 가지 이유로 브랜드 이름을 사용하여 보안에 대해 더 큰 의미를 느끼게됩니다. 잘 알려진 브랜드는 좋은 비즈니스를 육성하기 위해 명성에 의존하기 때문에 발생할 수있는 소비자 분쟁을 해결하기 위해 적극적으로 노력하는 것이 최선의 이익입니다. 이를 통해 소비자는 자신이 이용할 가능성이 적고 비공식 보험의 한 유형으로 작용한다는 사실을 알기 때문에 안전감을 느끼게됩니다. 큰 브랜드 이름에 대한 소비자 불만이 미디어에 즉각적이고 광범위한 관심을 불러 일으키기 때문에 큰 브랜드는 고객 불만족으로 인한 피해를 완화하기 위해보다 적극적으로 노력합니다.

회사가 브랜드 충성도를 기각 할 때 발생할 수있는 가장 인상적인 사례 중 하나는 Coca-Cola Company가 "New Coke"를 시작한 1985 년에 발생했습니다. 코카콜라 회사 인 Coca-Cola, "New Coke"의 개편 ”은 몇몇 포커스 그룹이 주로 긍정적 인 평가를 한 후 코카콜라를 대체하기 위해 시장에서 출시되었습니다. The Coca-Cola Company는 특정 국가의 거리에서 대중 시위를 포함하여 실망스러운 판매와 소비자의 반발 속에서 선반에서 New Coke를 철회하고 새로운 브랜드 인“Coca-Cola Classic”에서 원래의 청량 음료를 다시 발행했습니다. Coca-Cola Company는 소비자가 브랜드에 대한 충성심과 국가적 자부심을 제품에 반영하기 위해“Red White and You”라는 슬로건을 사용하여 캠페인을 운영함으로써 소비자 확보를위한 마케팅 노력을 지시했습니다.