¿Qué es la comunicación empresarial?
El término "comunicación empresarial" es un término genérico utilizado para describir cualquier medio a través del cual una empresa se comunica. Dichas comunicaciones pueden estar dirigidas a una variedad de audiencias y pueden ocurrir en varios formatos. Los anuncios, sitios web, correos electrónicos, cartas y comunicados de prensa son ejemplos de comunicaciones comerciales.
Las audiencias comunes para las comunicaciones comerciales incluyen inversores, grupos internos, medios de comunicación, clientes existentes y clientes potenciales. Las empresas a menudo se comunican con los inversores a través de informes anuales o semestrales que pueden enviarse por correo ordinario o electrónico y, en el caso de empresas públicas, pueden publicarse en un sitio web. Las comunicaciones a los grupos internos pueden incluir políticas y procedimientos; manuales de empleados; y anuncios electrónicos, verbales o escritos. Los boletines informativos para empleados son otra muestra de comunicaciones comerciales internas.
La comunicación comercial dirigida a clientes y posibles clientes puede incluir anuncios o volantes de ventas, particularmente para compañías que venden productos físicos. Dichas comunicaciones también pueden incluir presentaciones de ventas, ofertas o propuestas. También incluyen informes de estado del proyecto, notificaciones de nuevos productos y otros anuncios similares. Todas estas comunicaciones pueden ocurrir por escrito, electrónicamente o verbalmente.
Las empresas a menudo se comunican directamente con los medios de comunicación para anunciar nuevos productos, eventos, premios u otros artículos de interés periodístico. La forma más común de comunicación empresarial con los medios es un comunicado de prensa. Este es un documento que informa a los medios sobre el artículo de interés periodístico para que puedan decidir si cubrirlo o no. Por ejemplo, si un negocio minorista está abriendo una nueva ubicación, puede enviar un comunicado de prensa a los periódicos, programas de noticias de radio y televisión en el área que ofrece detalles sobre la gran inauguración y proporciona un contacto que puede ofrecer información adicional o estar disponible para entrevistas
La importancia de la comunicación empresarial es similar a la importancia de otras formas de comunicación. Permite a la empresa comunicar información a un gran número de personas al mismo tiempo. Si bien el objetivo principal es informar, a menudo también se pretende crear conciencia o aumentar el interés en un negocio.
En algunos casos, el término "comunicación empresarial" también se puede utilizar para referirse a los métodos de comunicación específicos utilizados por una empresa. Esto incluiría los sistemas y hardware involucrados en comunicaciones telefónicas, teleconferencias, videoconferencias, comunicaciones por Internet o intranet, y comunicaciones celulares o satelitales. También puede referirse a las políticas, procesos comerciales y contratos establecidos para administrar dichos sistemas de comunicación o hardware.