Co to jest komunikacja biznesowa?

Termin „komunikacja biznesowa” to ogólny termin używany do opisania dowolnego medium, za pośrednictwem którego firma się komunikuje. Taka komunikacja może być skierowana do różnych odbiorców i może odbywać się w wielu formatach. Reklamy, strony internetowe, e-maile, listy i komunikaty prasowe to przykłady komunikacji biznesowej.

Częstymi odbiorcami komunikacji biznesowej są inwestorzy, wewnętrzne okręgi wyborcze, media, obecni klienci i potencjalni klienci. Przedsiębiorstwa często komunikują się z inwestorami za pomocą raportów rocznych lub półrocznych, które można przesyłać pocztą zwykłą lub elektroniczną i, w przypadku spółek publicznych, umieszczać na stronie internetowej. Komunikacja z wewnętrznymi okręgami wyborczymi może obejmować zasady i procedury; podręczniki dla pracowników; oraz ogłoszenia elektroniczne, ustne lub pisemne. Biuletyny pracownicze to kolejna próbka wewnętrznej komunikacji biznesowej.

Komunikacja biznesowa skierowana do klientów i potencjalnych klientów może obejmować reklamy lub ulotki sprzedażowe, szczególnie dla firm sprzedających dobra fizyczne. Taka komunikacja może również obejmować prezentacje sprzedażowe, oferty lub propozycje. Obejmują one również raporty o stanie projektu, powiadomienia o nowych produktach i inne tego rodzaju ogłoszenia. Cała ta komunikacja może odbywać się w formie pisemnej, elektronicznej lub ustnej.

Firmy często komunikują się bezpośrednio z mediami w celu ogłaszania nowych produktów, wydarzeń, nagród lub innych wartościowych artykułów. Najczęstszą formą komunikacji biznesowej z mediami jest komunikat prasowy. To jest dokument, który informuje media o tym, co jest warte wiadomości, aby mogli zdecydować, czy je zakryć. Na przykład, jeśli firma detaliczna otwiera nową lokalizację, może wysłać komunikat prasowy do gazet, radia i telewizyjnych programów informacyjnych w okolicy, podając szczegółowe informacje o wielkim otwarciu i zapewniając kontakt, który może zaoferować dodatkowe informacje lub być dostępny do wywiadów.

Znaczenie komunikacji biznesowej jest podobne do znaczenia innych form komunikacji. Umożliwia firmie przekazywanie informacji dużej liczbie osób jednocześnie. Chociaż głównym celem jest informowanie, często ma ono również na celu zwiększenie świadomości lub zwiększenie zainteresowania biznesem.

W niektórych przypadkach termin „komunikacja biznesowa” może być również użyty w odniesieniu do konkretnych metod komunikacji używanych przez firmę. Dotyczyłoby to systemów i sprzętu wykorzystywanego w komunikacji telefonicznej, telekonferencji, wideokonferencji, komunikacji internetowej lub intranetowej oraz komunikacji komórkowej lub satelitarnej. Może również odnosić się do zasad, procesów biznesowych i umów ustanowionych w celu zarządzania takimi systemami komunikacyjnymi lub sprzętem.