Co je obchodní komunikace?

Výraz „obchodní komunikace“ je obecný pojem, který se používá k popisu jakéhokoli média, prostřednictvím kterého podnik komunikuje. Taková komunikace může být zaměřena na různé publikum a může se vyskytovat v řadě formátů. Příkladem obchodní komunikace jsou reklamy, webové stránky, e-maily, dopisy a tiskové zprávy.

Mezi běžné publikum obchodní komunikace patří investoři, interní volební obvody, média, stávající zákazníci a budoucí zákazníci. Podniky často komunikují s investory prostřednictvím výročních nebo pololetních zpráv, které mohou být zasílány běžnou nebo elektronickou poštou a v případě veřejně vlastněných společností mohou být zveřejněny na webové stránce. Komunikace s vnitřními obvody může zahrnovat zásady a postupy; příručky pro zaměstnance; a elektronická, ústní nebo písemná oznámení. Zaměstnanecké informační bulletiny jsou další ukázkou interní obchodní komunikace.

Obchodní komunikace zaměřená na zákazníky a potenciální zákazníky může zahrnovat reklamu nebo letáky prodeje, zejména pro společnosti prodávající fyzické zboží. Taková komunikace může také zahrnovat prodejní prezentace, nabídky nebo návrhy. Zahrnují také zprávy o stavu projektu, oznámení o nových produktech a další taková oznámení. Všechny tyto komunikace se mohou vyskytovat písemně, elektronicky nebo slovně.

Podniky často komunikují přímo s médii, aby oznamovaly nové produkty, události, ceny nebo jiné novinky zajímavé položky. Nejběžnější formou obchodní komunikace s médii je tisková zpráva. Toto je dokument, který vypráví médiím o novinkách, aby se mohli rozhodnout, zda jej mají či nemají zahrnout. Například, pokud maloobchod otevírá nové místo, může zaslat tiskovou zprávu novinovým, rozhlasovým a televizním zpravodajským programům v oblasti s podrobnostmi o slavnostním otevření a poskytnutím kontaktu, který může nabídnout další informace nebo být k dispozici za rozhovory.

Důležitost obchodní komunikace je podobná důležitosti jiných forem komunikace. Umožňuje podnikům sdělovat informace velkému počtu lidí současně. I když primárním cílem je informovat, je často také zamýšleno k tomu, aby si uvědomili nebo zvýšili zájem o firmu.

V některých případech může být termín „obchodní komunikace“ také používán k označení konkrétních komunikačních metod používaných podnikem. To by zahrnovalo systémy a hardware zapojené do telefonních komunikací, telekonferencí, videokonferencí, internetové nebo intranetové komunikace a celulární nebo satelitní komunikace. Může také odkazovat na zásady, obchodní procesy a smlouvy stanovené pro správu takových komunikačních systémů nebo hardwaru.