O que é comunicação empresarial?

O termo "comunicação comercial" é um termo genérico usado para descrever qualquer meio pelo qual uma empresa se comunica. Tais comunicações podem ser direcionadas a uma variedade de audiências e podem ocorrer em vários formatos. Anúncios, sites, e-mails, cartas e press releases são exemplos de comunicações comerciais.

As audiências comuns para comunicações comerciais incluem investidores, constituintes internos, mídia, clientes existentes e possíveis clientes. As empresas geralmente se comunicam com os investidores por meio de relatórios anuais ou semestrais que podem ser enviados por correio regular ou eletrônico e podem, no caso de empresas abertas, ser publicados em um site. As comunicações com grupos internos podem incluir políticas e procedimentos; manuais de funcionários; e anúncios eletrônicos, verbais ou escritos. Os boletins de funcionários são outra amostra de comunicações comerciais internas.

A comunicação comercial direcionada a clientes e possíveis clientes pode incluir anúncios ou folhetos de vendas, principalmente para empresas que vendem produtos físicos. Essas comunicações também podem incluir apresentações de vendas, lances ou propostas. Eles também incluem relatórios de status do projeto, notificações de novos produtos e outros anúncios. Todas essas comunicações podem ocorrer por escrito, eletronicamente ou verbalmente.

As empresas geralmente se comunicam diretamente com a mídia a fim de anunciar novos produtos, eventos, prêmios ou outros itens dignos de destaque. A forma mais comum de comunicação comercial com a mídia é um comunicado de imprensa. Este é um documento que informa a mídia sobre o item digno de nota, para que eles possam decidir se devem ou não cobri-lo. Por exemplo, se uma empresa de varejo estiver abrindo um novo local, poderá enviar um comunicado de imprensa aos jornais, programas de rádio e televisão na área, oferecendo detalhes sobre a grande inauguração e fornecendo um contato que possa oferecer informações adicionais ou estar disponível para entrevistas.

A importância da comunicação comercial é semelhante à importância de outras formas de comunicação. Ele permite que a empresa comunique informações a um grande número de pessoas ao mesmo tempo. Embora o objetivo principal seja informar, muitas vezes também se destina a conscientizar ou aumentar o interesse em um negócio.

Em alguns casos, o termo "comunicação comercial" também pode ser usado para se referir aos métodos de comunicação específicos usados ​​por uma empresa. Isso incluiria os sistemas e o hardware envolvidos nas comunicações telefônicas, teleconferência, videoconferência, comunicações pela Internet ou intranet e comunicações por celular ou satélite. Também pode se referir às políticas, processos de negócios e contratos configurados para gerenciar esses sistemas ou hardware de comunicação.