Hva er forretningskommunikasjon?

Begrepet "forretningskommunikasjon" er et generisk begrep som brukes for å beskrive ethvert medium som en virksomhet kommuniserer gjennom. Slik kommunikasjon kan være rettet mot en rekke målgrupper og kan forekomme i en rekke formater. Annonser, nettsteder, e-post, brev og pressemeldinger er alle eksempler på forretningskommunikasjon.

Felles målgrupper for forretningskommunikasjon inkluderer investorer, interne valgkretser, media, eksisterende kunder og potensielle kunder. Bedrifter kommuniserer ofte med investorer ved hjelp av årlige eller halvårsrapporter som kan sendes via vanlig eller elektronisk post og kan, i tilfelle av offentlig eide selskaper, legges ut på et nettsted. Kommunikasjon til interne valgkretser kan omfatte retningslinjer og prosedyrer; ansattes håndbøker; og elektroniske, muntlige eller skriftlige kunngjøringer. Ansattes nyhetsbrev er et annet utvalg av intern virksomhetskommunikasjon.

Bedriftskommunikasjon rettet mot kunder og potensielle kunder kan omfatte annonser eller salgsmotorer, spesielt for selskaper som selger fysiske varer. Slik kommunikasjon kan også omfatte salgspresentasjoner, bud eller forslag. De inkluderer også prosjektstatusrapporter, varsler om nye produkter og andre slike kunngjøringer. All denne kommunikasjonen kan skje skriftlig, elektronisk eller muntlig.

Bedrifter kommuniserer ofte direkte med media for å kunngjøre nye produkter, begivenheter, priser eller andre nyhetsverdige ting. Den vanligste formen for forretningskommunikasjon med media er en pressemelding. Dette er et dokument som forteller media om den nyhetsverdige gjenstanden, slik at de kan bestemme om de skal dekke det. For eksempel, hvis en detaljhandelsvirksomhet åpner et nytt sted, kan det sende en pressemelding til avis-, radio- og tv-nyhetsprogrammene i området med informasjon om den store åpningen og gi en kontakt som kan tilby tilleggsinformasjon eller være tilgjengelig til intervjuer.

Betydningen av bedriftskommunikasjon ligner på viktigheten av andre former for kommunikasjon. Det gjør det mulig for virksomheten å kommunisere informasjon til et stort antall mennesker samtidig. Mens det primære målet er å informere, er det ofte også ment å skape bevissthet om eller øke interessen for en virksomhet.

I noen tilfeller kan begrepet "forretningskommunikasjon" også brukes til å referere til de spesifikke kommunikasjonsmetodene som brukes av en bedrift. Dette vil omfatte systemene og maskinvaren som er involvert i telefonkommunikasjon, telekonferanser, videokonferanser, Internett- eller intranettkommunikasjon, og mobil- eller satellittkommunikasjon. Den kan også referere til policyer, forretningsprosesser og kontrakter som er satt opp for å administrere slike kommunikasjonssystemer eller maskinvare.