¿Qué es la ilustración del proceso empresarial?
La ilustración del proceso de negocio es una técnica mediante la cual los flujos de proceso se representan visualmente. La intención es hacer que los procesos complejos sean más fáciles de entender para los lectores. Los diagramas de flujo, los mapas de procesos y otros diagramas similares son ejemplos de ilustración de procesos empresariales.
Los procesos de fabricación y de negocios a menudo pueden ser muy complejos y contener muchos pasos y áreas funcionales. También pueden consistir en una serie de escenarios si-entonces, escenarios en los que el siguiente paso en un proceso varía según la resolución del paso anterior. Cuando se explican verbalmente, estos procesos pueden ser confusos para las personas que no los ejecutan a diario. También puede ser difícil para aquellos que intentan aprender un nuevo proceso seguir la cadena correcta de eventos. La ilustración del proceso empresarial proporciona una forma de presentar los pasos del proceso en un formato claro y fácil de leer que ayuda a las personas a seguirlos más rápidamente y con un mayor grado de éxito.
El diagrama de flujo puede ser la herramienta más utilizada en la ilustración del proceso empresarial. Un diagrama de flujo básico consta de dos elementos básicos: cuadros que contienen una breve descripción de los pasos y flechas que muestran el orden en que deben completarse los pasos. Por ejemplo, un cuadro que ilustra el proceso de arranque de un automóvil podría estar compuesto por tres cuadros. El primero podría leer, "asegúrese de que el automóvil esté estacionado," el siguiente podría leer, "inserte la llave en el encendido", y el último podría leer, "girar la llave". Se colocaría una flecha entre el primer paso y el segundo, y otra entre el segundo y el tercero, cada flecha apuntando hacia el siguiente paso en el proceso.
Este ejemplo podría ampliarse para crear un gráfico que incorpore escenarios si-entonces al alterar la segunda flecha y el último cuadro. Por ejemplo, en lugar de un cuadro final, puede haber dos, uno que dice "llave en mano" y otro que dice "llave en mano mientras se presiona el pedal del acelerador". Esto requeriría dos flechas que van desde el paso "insertar la llave en el encendido", una para cada paso alternativo. A lo largo de la flecha que apunta a "llave en mano", la persona que crea la tabla escribiría, "si su automóvil tiene inyección automática de combustible". En la otra flecha, escribiría, "si su automóvil no tiene inyección automática de combustible".
El mismo proceso que se usaría para crear estos ejemplos de gráficos se usa en la ilustración del proceso empresarial. Se puede utilizar para crear diagramas de flujo para procesos simples, como enviar una solicitud de tiempo de licencia o procesos complejos que involucran múltiples departamentos y máquinas. Los gráficos complejos pueden incorporar múltiples formas o códigos de colores para indicar la participación de diferentes personas o áreas funcionales, o para alertar al usuario sobre pasos críticos.