¿Qué es la ilustración del proceso de negocio?
La ilustración del proceso comercial es una técnica por la cual los flujos de proceso se representan visualmente. La intención es hacer que los procesos complejos sean más fáciles de entender para los lectores. Los diagramas de flujo, los mapas de procesos y otros diagramas similares son ejemplos de ilustración de procesos comerciales.
Los procesos de fabricación y negocios a menudo pueden ser altamente complejos y contienen muchos pasos y áreas funcionales. También pueden consistir en una serie de escenarios IF-Then, escenarios en los que el siguiente paso en un proceso varía según la resolución del paso anterior. Cuando se explican verbalmente, estos procesos pueden ser confusos para las personas que no los ejecutan a diario. También puede ser difícil para aquellos que intentan aprender un nuevo proceso seguir la cadena de eventos correcta. La ilustración de procesos de negocios proporciona una forma de presentar los pasos del proceso en un formato claro y fácil de leer que ayuda a las personas a seguirlos más rápidamente y con un mayor grado de éxito.
El diagrama de flujo puede ser la herramienta más utilizada en la ilustración de procesos comerciales. Un diagrama de flujo básico consta de dos elementos básicos: cuadros que contienen una breve descripción de los pasos y flechas que muestran el orden en el que deben completarse los pasos. Por ejemplo, una tabla que ilustra el proceso de iniciar un automóvil podría estar compuesto por tres cajas. El primero podría leer: "Asegúrese de que el automóvil esté en equipo estacionado", el siguiente podría leer, "Insertar la llave en el encendido" y el último podría leer: "Gire la llave". Se colocaría una flecha entre el primer paso y el segundo, y otro entre el segundo y el tercero, cada flecha apuntando hacia el siguiente paso en el proceso.
Este ejemplo podría ampliarse para crear un gráfico que incorpore escenarios IF-Then al alterar la segunda flecha y la última caja. Por ejemplo, en lugar de un cuadro final, puede haber dos, uno que lea "Gire Key" y uno que dice: "Gire la llave mientras deprime el pedal de gas". Esto lo haríarequiere dos flechas que conducen desde el paso "Insertar la tecla en la encendido", una para cada paso alternativo. A lo largo de la flecha que apunta a "girar la llave", la persona que crea el gráfico escribiría: "Si su automóvil tiene inyección automática de combustible". En la otra flecha, ella escribiría: "Si su automóvil no tiene inyección automática de combustible".
El mismo proceso que se utilizaría para crear estos ejemplos de gráficos se utiliza en la ilustración de procesos comerciales. Se puede utilizar para crear diagramas de flujo para procesos simples, como enviar una solicitud de tiempo de licencia o procesos complejos que involucran múltiples departamentos y máquinas. Los gráficos complejos pueden incorporar múltiples formas o codificación de color para indicar la participación de diferentes individuos o áreas funcionales, o para alertar al usuario de los pasos críticos.