O que é ilustração do processo de negócios?
Ilustração do processo de negócios é uma técnica pela qual os fluxos do processo são representados visualmente. A intenção é facilitar o entendimento de processos complexos para os leitores. Fluxogramas, mapas de processos e outros diagramas semelhantes são exemplos de ilustração do processo de negócios.
Os processos de fabricação e negócios geralmente podem ser altamente complexos e contêm muitas etapas e áreas funcionais. Eles também podem consistir em uma série de cenários IF-Then, cenários nos quais a próxima etapa de um processo varia com base na resolução da etapa anterior. Quando explicados verbalmente, esses processos podem ser confusos para pessoas que não as executam diariamente. Também pode ser difícil para aqueles que tentam aprender um novo processo para seguir a cadeia correta de eventos. A ilustração do processo de negócios fornece uma maneira de apresentar etapas de processo em um formato claro e fácil de ler que ajuda as pessoas a segui-las mais rapidamente e com um maior grau de sucesso.
O fluxograma pode ser a ferramenta mais usada na ilustração do processo de negócios. Um fluxograma básico consiste em dois elementos básicos: caixas que contêm uma breve descrição das etapas e setas mostrando a ordem em que as etapas devem ser concluídas. Por exemplo, um gráfico que ilustra o processo de iniciar um carro pode ser composto por três caixas. O primeiro pode ler "Certifique -se de que o carro esteja em equipamentos estacionados", o próximo pode ler ", insira a chave na ignição" e o último pode ler "Turn Key". Uma seta seria colocada entre a primeira etapa e a segunda, e outra entre a segunda e a terceira, cada seta apontando para a próxima etapa do processo.
Este exemplo pode ser expandido para criar um gráfico que incorpore cenários IF-Then, alterando a segunda seta e a última caixa. Por exemplo, em vez de uma caixa final, pode haver duas, uma que diz: "Turn Key" e uma que diz: "Gire a chave enquanto deprimiu o pedal do acelerador". Isso fariarequer duas setas que levam da etapa "Inserir a chave para a ignição", uma para cada etapa alternativa. Ao longo da seta apontando para "Turn Key", a pessoa que cria o gráfico escreveria: "Se o seu carro tiver injeção automática de combustível". Na outra flecha, ela escreveria: "Se o seu carro não tiver injeção automática de combustível".
O mesmo processo que seria usado para criar esses exemplos de gráficos é usado na ilustração do processo de negócios. Ele pode ser usado para criar fluxogramas para processos simples, como o envio de uma solicitação de tempo de licença ou processos complexos envolvendo vários departamentos e máquinas. Gráficos complexos podem incorporar várias formas ou codificação de cores para indicar o envolvimento de diferentes indivíduos ou áreas funcionais, ou para alertar o usuário sobre etapas críticas.