O que é ilustração de processos de negócios?
A ilustração do processo de negócios é uma técnica pela qual os fluxos do processo são representados visualmente. A intenção é facilitar a compreensão de processos complexos para os leitores. Fluxogramas, mapas de processos e outros diagramas semelhantes são exemplos de ilustração de processos de negócios.
Os processos de fabricação e negócios geralmente podem ser altamente complexos e contêm muitas etapas e áreas funcionais. Eles também podem consistir em uma série de cenários if-then, cenários nos quais a próxima etapa do processo varia com base na resolução da etapa anterior. Quando explicados verbalmente, esses processos podem ser confusos para as pessoas que não os executam diariamente. Também pode ser difícil para quem tenta aprender um novo processo seguir a cadeia correta de eventos. A ilustração de processos de negócios fornece uma maneira de apresentar as etapas do processo em um formato claro e fácil de ler, que ajuda as pessoas a segui-las mais rapidamente e com maior grau de sucesso.
O fluxograma pode ser a ferramenta mais usada na ilustração de processos de negócios. Um fluxograma básico consiste em dois elementos básicos: caixas contendo uma breve descrição das etapas e setas mostrando a ordem em que as etapas devem ser concluídas. Por exemplo, um gráfico que ilustra o processo de partida de um carro pode ser composto de três caixas. O primeiro pode ler, "garantir que o carro esteja em marcha estacionada", o próximo pode ler, "inserir chave na ignição" e o último pode ler, "virar a chave". Uma seta seria colocada entre o primeiro passo e o segundo, e outra entre o segundo e o terceiro, cada seta apontando para o próximo passo no processo.
Este exemplo pode ser expandido para criar um gráfico que incorpore cenários if-then alterando a segunda seta e a última caixa. Por exemplo, em vez de uma caixa final, pode haver duas, uma que lê "gire a tecla" e outra que diz "gire a chave enquanto pressiona o pedal do acelerador". Isso exigiria duas setas que saem da etapa "inserir chave na ignição", uma para cada etapa alternativa. Ao longo da seta apontando para "girar a chave", a pessoa que criou o gráfico escreveria "se o seu carro tiver injeção automática de combustível". Na outra flecha, ela escreveria "se o seu carro não tiver injeção automática de combustível".
O mesmo processo que seria usado para criar esses exemplos de gráfico é usado na ilustração do processo de negócios. Ele pode ser usado para criar fluxogramas para processos simples, como enviar uma solicitação de folga ou processos complexos envolvendo vários departamentos e máquinas. Os gráficos complexos podem incorporar várias formas ou códigos de cores para indicar o envolvimento de diferentes indivíduos ou áreas funcionais ou para alertar o usuário sobre etapas críticas.