Co je ilustrace obchodního procesu?

Ilustrace obchodních procesů je technika, při které jsou toky procesů zobrazovány vizuálně. Záměrem je usnadnit čtenářům komplexní procesy. Vývojové diagramy, mapy procesů a další podobné diagramy jsou příklady ilustrací obchodních procesů.

Výrobní a obchodní procesy mohou být často velmi složité a obsahují mnoho kroků a funkčních oblastí. Mohou se také skládat z řady scénářů tehdy, kdy se další krok v procesu mění na základě rozlišení k předchozímu kroku. Při ústním vysvětlení mohou být tyto procesy matoucí pro lidi, kteří je nevykonávají každý den. Pro ty, kteří se snaží naučit nový proces, může být obtížné sledovat správný řetězec událostí. Ilustrace obchodních procesů poskytuje způsob, jak prezentovat procesní kroky v jasném a snadno čitelném formátu, který lidem umožňuje rychlejší a větší úspěch při jejich sledování.

Vývojový diagram může být nejčastěji používaným nástrojem v ilustraci obchodního procesu. Základní vývojový diagram se skládá ze dvou základních prvků: polí obsahujících krátký popis kroků a šipky ukazující pořadí, ve kterém by měly být kroky dokončeny. Například graf znázorňující proces nastartování automobilu může obsahovat tři pole. První by mohl číst: „ujistěte se, že je auto zaparkované,“ další by mohlo číst, „vložte klíč do zapalování“ a poslední by mohl číst „klíč“. Šipka by byla umístěna mezi první krok a druhý a další mezi druhý a třetí, přičemž každá šipka směřovala k dalšímu kroku procesu.

Tento příklad může být rozšířen o vytvoření grafu, který zahrnuje scénáře if-then změnou druhé šipky a posledního pole. Například, místo jednoho posledního pole, mohou existovat dva, jeden, který zní „klíč na klíč“ a druhý, který říká „klíč na klíč při sešlápnutí plynového pedálu“. To by vyžadovalo dvě šipky vedoucí od kroku „vložení klíče do zapalování“, jednu pro každý alternativní krok. Podél šipky směřující na „klíč“ by osoba vytvářející graf psala: „pokud má vaše auto automatické vstřikování paliva.“ Na druhé straně by napsala: „pokud vaše auto nemá automatické vstřikování paliva.“

Stejný proces, který by se použil k vytvoření těchto příkladů grafu, se používá v ilustraci obchodního procesu. Může být použit k vytvoření vývojových diagramů pro jednoduché procesy, jako je podání žádosti o volno nebo složité procesy zahrnující více oddělení a strojů. Složité grafy mohou zahrnovat více tvarů nebo barevných kódů, které naznačují zapojení různých jednotlivců nebo funkčních oblastí nebo upozorňují uživatele na kritické kroky.