Qu'est-ce que l'illustration des processus métier?
L'illustration du processus métier est une technique par laquelle les flux de processus sont représentés visuellement. L'intention est de rendre les processus complexes plus faciles à comprendre pour les lecteurs. Les cartes de flux, les cartes de processus et autres diagrammes similaires sont des exemples d'illustration de processus métier.
La fabrication et les processus métier peuvent souvent être très complexes et contenir de nombreuses étapes et domaines fonctionnels. Ils peuvent également consister en une série de scénarios IF-Then, des scénarios sur lesquels la prochaine étape d'un processus varie en fonction de la résolution à l'étape précédente. Lorsqu'elles sont expliquées verbalement, ces processus peuvent être confus pour les personnes qui ne les exécutent pas quotidiennement. Il peut également être difficile pour ceux qui essaient d'apprendre un nouveau processus pour suivre la bonne chaîne d'événements. L'illustration du processus métier fournit un moyen de présenter des étapes de processus dans un format clair et facile à lire qui aide les gens à les suivre plus rapidement et avec un plus grand succès.
Le graphique de flux peut être l'outil le plus utilisé dans l'illustration des processus métier. Un graphique de flux de base se compose de deux éléments de base: des boîtes contenant une brève description des étapes et des flèches montrant l'ordre dans lequel les étapes doivent être terminées. Par exemple, un graphique illustrant le processus de démarrage d'une voiture pourrait être composé de trois cases. Le premier pourrait se lire: «Assurez-vous que la voiture est en équipement stationné», la prochaine pourrait lire, «insérer la clé dans l'allumage» et le dernier pourrait lire «Turn Key». Une flèche serait placée entre la première étape et la seconde, et une autre entre la deuxième et la troisième, chaque flèche pointant vers l'étape suivante du processus.
Cet exemple peut être élargi pour créer un graphique qui intègre des scénarios si-alors en modifiant la deuxième flèche et la dernière case. Par exemple, plutôt qu'une dernière boîte, il peut y en avoir deux, une qui lit, «tourner la clé», et une qui dit: «Tournez la clé tout en déprimant la pédale de gaz». Ce seraitnécessitent deux flèches menant à partir de l'étape "Insérer la touche dans l'allumage", une pour chaque étape alternative. Le long de la flèche, pointant vers «tourner la clé», la personne qui créait le graphique écrirait, «si votre voiture a une injection de carburant automatique». Sur l'autre flèche, elle écrivait: "Si votre voiture n'a pas d'injection de carburant automatique."
Le même processus qui serait utilisé pour créer ces exemples de graphique est utilisé dans l'illustration des processus métier. Il peut être utilisé pour créer des graphiques de flux pour des processus simples tels que la soumission d'une demande de temps de congé ou de processus complexes impliquant plusieurs départements et machines. Des graphiques complexes peuvent incorporer plusieurs formes ou codage couleur pour indiquer l'implication de différents individus ou zones fonctionnelles, ou pour alerter l'utilisateur à des étapes critiques.