¿Qué es la gestión centralizada?
La gestión centralizada se refiere a la estructura organizativa tradicional de mantener la autoridad de toma de decisiones en la cima. En esta estructura, la gerencia de nivel ejecutivo es responsable de tomar las decisiones que afectan al resto de la organización. En lugar de otorgar un alto nivel de autoridad a los gerentes o representantes de campo, las políticas y los procedimientos son transmitidos por los empleados que trabajan en la oficina corporativa u otra ubicación centralizada.
La estructura de gestión de una organización se considera centralizada cuando la autoridad para gastar dinero, contratar personal y tomar decisiones estratégicas está más arriba dentro de la jerarquía de la empresa. Por ejemplo, muchas corporaciones grandes y establecidas operan bajo una estructura de gestión centralizada. La oficina corporativa formula las políticas relacionadas con el servicio al cliente, los criterios de contratación y la gestión de efectivo. Es posible que las personas que diseñan las políticas de la empresa nunca pongan un pie en todas las ubicaciones de campo para las que se toman decisiones.
Por lo general, existe una jerarquía o cadena de comando en las empresas que operan bajo administración centralizada. Por ejemplo, una empresa de ventas con una organización jerárquica podría dividir sus territorios en regiones, cada una de las cuales está controlada por un vicepresidente regional. El vicepresidente podría informar a un director de ventas, quien a su vez podría informar al director ejecutivo.
La posible falta de autoridad y autonomía a nivel de campo es una característica clave de la gestión centralizada. Los empleados de primera línea son responsables de implementar políticas y procedimientos que se les transmiten, a menudo en forma de correo electrónico o correo de voz. Cualquier empleado que reporta a alguien con mayor autoridad se considera subordinado en la jerarquía. Es posible que tenga que consultar con alguien más arriba en la cadena de mando antes de responder a las condiciones o solicitudes de primera línea.
El flujo de comunicación comienza desde la parte superior y llega a los empleados de nivel inferior a través de la administración de línea media o delantera. En una organización de ventas, esta comunicación puede incluir iniciativas promocionales actuales, objetivos y metas de ventas, así como políticas de seguridad obligatorias. Los empleados que reciben estas comunicaciones no tienen la oportunidad de participar en el proceso de toma de decisiones. Las políticas e iniciativas afectan la forma en que se realiza el trabajo de un empleado, y la expectativa a menudo es que las políticas se llevarán a cabo sin dudas.
Una gran cantidad de control y poder reside en puestos ejecutivos de alto nivel en un sistema de gestión centralizado. No solo la información fluye de arriba hacia abajo, sino que los resultados de rendimiento y la retroalimentación fluyen hacia arriba desde la línea del frente. Las decisiones y políticas futuras pueden verse afectadas por los comentarios recibidos de los empleados de nivel inferior; sin embargo, la autoridad final permanece en el nivel ejecutivo. Además, el proceso de responder a los comentarios de primera línea y los cambios del mercado puede llevar más tiempo debido a la estructura jerárquica.