¿Qué es la gestión centralizada?
La gestión centralizada se refiere a la estructura organizacional tradicional de mantener la autoridad de toma de decisiones en la parte superior. En esta estructura, la gestión de nivel ejecutivo es responsable de tomar las decisiones que afectan al resto de la organización. En lugar de colocar un alto nivel de autoridad con los gerentes o representantes de campo, las políticas y los procedimientos se transmiten de los empleados que trabajan en la oficina corporativa u otra ubicación centralizada.
La estructura de gestión de una organización se considera centralizada cuando la autoridad para gastar dinero, contratar personal y tomar decisiones estratégicas está más lejos dentro de la jerarquía de la compañía. Por ejemplo, muchas corporaciones grandes y establecidas operan bajo una estructura de gestión centralizada. Las políticas sobre el servicio al cliente, los criterios de contratación y la gestión de efectivo están formuladas por la oficina corporativa. Es posible que las personas que diseñen las políticas de la empresa nunca pongan un pie en todas las ubicaciones de campo para las cuales las decisiones son MAde.
Una jerarquía o cadena de mando generalmente existe en empresas que operan bajo gestión centralizada. Por ejemplo, una compañía de ventas con una organización jerárquica podría dividir sus territorios en regiones, cada una de las cuales está controlada por un vicepresidente regional. El vicepresidente podría informar a un director de ventas, quien a su vez podría informar al director ejecutivo.
La posible falta de autoridad y autonomía a nivel de campo es una característica clave de la gestión centralizada. Los empleados de primera línea son responsables de implementar políticas y procedimientos que se les entreguen, a menudo en forma de correo electrónico o correo de voz. Cualquier empleado que informa a alguien con mayor autoridad se considera un subordinado en la jerarquía. Es posible que tenga que consultar con alguien más alto en la cadena de mando antes de responder a las condiciones o solicitudes de línea de primera línea.
El flujo de comunicación comienza desde la parte superior y alcanza los empleados de nivel inferior a través de la gestión de la línea media o de primera línea. En una organización de ventas, esta comunicación podría incluir iniciativas promocionales actuales, objetivos de ventas y objetivos, así como políticas de seguridad obligatorias. Los empleados que reciben estas comunicaciones no tienen la oportunidad de participar en el proceso de toma de decisiones. Las políticas e iniciativas afectan la forma en que se realiza el trabajo de un empleado, y la expectativa es a menudo que las políticas se llevarán a cabo sin duda.
Una gran cantidad de control y energía residen en puestos ejecutivos de alto nivel en un sistema de gestión centralizado. La información no solo fluye de arriba hacia abajo, sino que los resultados del rendimiento y la retroalimentación fluyen hacia arriba desde la línea del frente. Las decisiones y políticas futuras pueden verse afectadas por la retroalimentación recibida de los empleados de nivel inferior; Sin embargo, la autoridad final permanece a nivel ejecutivo. Además, el proceso de responder a la línea delanteraLa retroalimentación y los cambios en el mercado pueden llevar más tiempo debido a la estructura jerárquica.