Co je centralizovaná správa?

Centralizované řízení odkazuje na tradiční organizační strukturu udržování rozhodovací pravomoci na vrcholu. V této struktuře je vedení výkonné úrovně odpovědné za přijímání rozhodnutí, která ovlivňují zbytek organizace. Spíše než udělení vysoké úrovně pravomoci místním manažerům nebo zástupcům jsou politiky a postupy vydávány zaměstnanci, kteří pracují v kanceláři společnosti nebo na jiném centralizovaném místě.

Struktura řízení organizace je považována za centralizovanou, pokud je pravomoc utrácet peníze, najímat zaměstnance a přijímat strategická rozhodnutí dále v hierarchii společnosti. Například mnoho velkých zavedených společností funguje pod centralizovanou strukturou řízení. Zásady týkající se zákaznického servisu, kritérií pronájmu a správy hotovosti jsou stanoveny firemní kanceláří. Jednotlivci, kteří navrhují zásady společnosti, se nikdy nemohou dostat na všechna místa v terénu, pro která jsou přijímána rozhodnutí.

Ve společnostech, které fungují pod centralizovaným řízením, obvykle existuje hierarchie nebo řetězec příkazů. Například obchodní společnost s hierarchickou organizací může rozdělit svá území na regiony, přičemž každý z nich je řízen regionálním viceprezidentem. Viceprezident by se mohl podřídit řediteli prodeje, který by se zase mohl obrátit na generálního ředitele.

Potenciální nedostatek autority a autonomie v terénu je klíčovou charakteristikou centralizovaného řízení. Zaměstnanci první linie jsou odpovědní za provádění zásad a postupů, které jim jsou předávány, často ve formě e-mailu nebo hlasové schránky. Každý zaměstnanec, který se hlásí někomu s větší autoritou, je v hierarchii považován za podřízeného. Možná bude muset před odpovědí na podmínky nebo požadavky na první linii konzultovat s někým nahoře v řetězci velení.

Komunikační tok začíná shora a dosahuje zaměstnanců na nižší úrovni prostřednictvím správy střední nebo přední linie. V prodejní organizaci může toto sdělení zahrnovat aktuální propagační iniciativy, prodejní cíle a cíle, jakož i povinné bezpečnostní politiky. Zaměstnanci, kteří tuto komunikaci obdrží, nemají šanci se účastnit rozhodovacího procesu. Politiky a iniciativy ovlivňují způsob výkonu práce zaměstnance a často se očekává, že se politiky budou provádět bez pochyb.

Velké množství kontroly a výkonu spočívá na vedoucích pozicích na vysoké úrovni v centralizovaném systému řízení. Nejenže proudí informace shora dolů, ale výsledky výkonu a zpětná vazba proudí zpět z první linie. Budoucí rozhodnutí a politiky mohou být ovlivněny zpětnou vazbou od zaměstnanců nižší úrovně; konečná pravomoc však zůstává na výkonné úrovni. Kromě toho proces reakce na zpětnou vazbu na první linii a změny trhu může kvůli hierarchické struktuře trvat déle.