O que é gerenciamento centralizado?

O gerenciamento centralizado refere-se à estrutura organizacional tradicional de manter a autoridade para tomar decisões no topo. Nessa estrutura, a gerência de nível executivo é responsável por tomar as decisões que afetam o restante da organização. Em vez de atribuir um alto nível de autoridade aos gerentes ou representantes de campo, as políticas e procedimentos são transmitidos por funcionários que trabalham no escritório corporativo ou em outro local centralizado.

A estrutura de gerenciamento de uma organização é considerada centralizada quando a autoridade para gastar dinheiro, contratar pessoal e tomar decisões estratégicas está mais dentro da hierarquia da empresa. Por exemplo, muitas grandes empresas estabelecidas operam sob uma estrutura de gerenciamento centralizado. Políticas relativas ao atendimento ao cliente, critérios de contratação e gerenciamento de caixa são formuladas pelo escritório corporativo. Os indivíduos que projetam as políticas da empresa nunca podem pôr os pés em todos os locais de campo para os quais as decisões são tomadas.

Uma hierarquia ou cadeia de comando geralmente existe em empresas que operam sob gerenciamento centralizado. Por exemplo, uma empresa de vendas com uma organização hierárquica pode dividir seus territórios em regiões, cada uma delas controlada por um vice-presidente regional. O vice-presidente pode se reportar a um diretor de vendas, que por sua vez pode se reportar ao diretor executivo.

A potencial falta de autoridade e autonomia em nível de campo é uma característica essencial do gerenciamento centralizado. Os funcionários da linha de frente são responsáveis ​​por implementar políticas e procedimentos que lhes são transmitidos, geralmente na forma de email ou correio de voz. Qualquer funcionário que se reporte a alguém com maior autoridade é considerado subordinado na hierarquia. Ele ou ela pode ter que consultar alguém mais alto na cadeia de comando antes de responder às condições ou solicitações da linha de frente.

O fluxo de comunicação começa do topo e alcança os funcionários de nível inferior por meio do gerenciamento da linha de frente ou do meio. Em uma organização de vendas, essa comunicação pode incluir iniciativas promocionais atuais, objetivos e metas de vendas, além de políticas de segurança obrigatórias. Os funcionários que recebem essas comunicações não têm chance de participar do processo de tomada de decisão. As políticas e iniciativas afetam o desempenho do trabalho de um funcionário, e a expectativa é de que as políticas sejam executadas sem questionar.

Uma grande quantidade de controle e poder reside em cargos executivos de alto nível em um sistema de gerenciamento centralizado. Não apenas as informações fluem de cima para baixo, mas os resultados de desempenho e feedback retornam da linha de frente. As decisões e políticas futuras podem ser afetadas pelo feedback recebido dos funcionários de nível inferior; no entanto, a autoridade final permanece no nível executivo. Além disso, o processo de resposta ao feedback da linha de frente e às mudanças do mercado pode levar mais tempo devido à estrutura hierárquica.