集中管理とは

集中管理とは、意思決定権限を最上位に保つ従来の組織構造を指します。 この構造では、エグゼクティブレベルの管理者が、組織の他の部分に影響を与える決定を行う責任を負います。 フィールドマネージャーや代表者に高いレベルの権限を与えるのではなく、ポリシーや手順は、本社やその他の中央の場所で働く従業員から受け継がれます。

組織の管理構造は、お金を費やし、人員を雇い、戦略的意思決定を行う権限が会社の階層内でさらに上位にある場合、一元化されていると見なされます。 たとえば、多くの大規模で確立された企業は、集中管理構造の下で運営されています。 カスタマーサービス、雇用基準、および現金管理に関するポリシーは、本社によって策定されます。 会社のポリシーを設計する個人は、決定が下されるすべての現場の場所に足を踏み入れることはできません。

コマンドの階層またはチェーンは、通常、集中管理下で動作する企業に存在します。 たとえば、階層組織を持つ販売会社は、地域を地域に分割し、各地域は地域の副社長によって管理されます。 副社長は営業部長に報告し、営業部長は最高経営責任者に報告します。

現場レベルでの権限と自律性の潜在的な欠如は、集中管理の重要な特徴です。 最前線の従業員は、多くの場合電子メールまたはボイスメールの形で伝えられるポリシーと手順を実装する責任があります。 より大きな権限を持つ人に報告する従業員は、階層の下位とみなされます。 彼または彼女は、最前線の条件または要求に応答する前に、指揮系統の上位にいる誰かと相談する必要があるかもしれません。

コミュニケーションの流れはトップから始まり、中間または最前線の管理を通じて下位レベルの従業員に届きます。 販売組織では、このコミュニケーションには、現在のプロモーションイニシアチブ、販売目標とターゲット、および必須の安全ポリシーが含まれる場合があります。 これらの通知を受け取った従業員には、意思決定プロセスに参加する機会がありません。 ポリシーとイニシアチブは、従業員の仕事の遂行方法に影響し、多くの場合、ポリシーが問題なく実行されることが期待されます。

集中管理システムの高レベルの管理職には、大量の制御と権限があります。 情報は上から下に流れるだけでなく、パフォーマンスの結果とフィードバックは最前線から戻ってきます。 将来の決定および方針は、下位レベルの従業員から受け取ったフィードバックの影響を受ける可能性があります。 ただし、最終的な権限は執行レベルのままです。 さらに、最前線のフィードバックと市場の変化に対応するプロセスは、階層構造のために時間がかかる場合があります。