Vad är centraliserad hantering?
Centraliserad ledning hänvisar till den traditionella organisationsstrukturen för att hålla beslutsfattande myndighet i toppen. I denna struktur ansvarar ledningen på verkställande nivå för att fatta de beslut som påverkar resten av organisationen. I stället för att placera en hög myndighetsnivå hos fältchefer eller representanter, delas policyer och rutiner från anställda som arbetar på företagskontoret eller annan centraliserad plats.
En organisations ledningsstruktur anses vara centraliserad när myndigheten att spendera pengar, anställa personal och fatta strategiska beslut ligger längre upp i företagets hierarki. Till exempel verkar många stora, etablerade företag under en centraliserad ledningsstruktur. Politik angående kundservice, anställningskriterier och kontanthantering formuleras av företagskontoret. De individer som utformar företagets policy kan aldrig sätta fot på alla de fältplatser för vilka beslut fattas.
En hierarki eller kommandokedja finns vanligtvis i företag som verkar under centraliserad ledning. Till exempel kan ett försäljningsföretag med en hierarkisk organisation dela upp sina territorier i regioner som var och en kontrolleras av en regional vice president. Vice presidenten kan rapportera till en försäljningsdirektör, som i sin tur kan rapportera till verkställande direktören.
Den potentiella bristen på auktoritet och autonomi på fältnivå är en viktig egenskap hos centraliserad ledning. Anställda i frontlinjen ansvarar för att implementera policyer och rutiner som lämnas till dem, ofta i form av e-post eller röstbrevlåda. Varje anställd som rapporterar till någon med större myndighet anses vara en underordnad i hierarkin. Han eller hon kan behöva samråda med någon högre uppe i kommandokedjan innan han svarar på frontlinjevillkor eller förfrågningar.
Kommunikationsflödet börjar uppifrån och når anställda på lägre nivå genom mellan- eller frontlinjeledning. I en säljorganisation kan denna kommunikation innehålla aktuella marknadsföringsinitiativ, försäljningsmål och mål samt obligatorisk säkerhetspolicy. De anställda som får dessa meddelanden har inte en chans att delta i beslutsprocessen. Politik och initiativ påverkar hur en anställds arbete utförs, och förväntningarna är ofta att policyn genomförs utan tvekan.
En stor mängd kontroll och makt finns i högsta ledande befattningar i ett centraliserat ledningssystem. Informationen flödar inte bara uppifrån och ner, utan prestationsresultat och feedback flyter tillbaka från frontlinjen. Framtida beslut och policyer kan påverkas av feedback från de anställda på lägre nivå. den slutliga myndigheten förblir emellertid på verkställande nivå. Dessutom kan processen att svara på feedback från frontlinjen och marknadsförändringar ta längre tid på grund av den hierarkiska strukturen.