Co to jest scentralizowane zarządzanie?
Scentralizowane zarządzanie odnosi się do tradycyjnej struktury organizacyjnej polegającej na utrzymywaniu najwyższych uprawnień decyzyjnych. W tej strukturze kierownictwo na poziomie wykonawczym odpowiada za podejmowanie decyzji, które wpływają na resztę organizacji. Zamiast powierzać wysoki poziom autorytetu kierownikom lub przedstawicielom terenowym, zasady i procedury są przekazywane pracownikom pracującym w biurze firmy lub w innej scentralizowanej lokalizacji.
Struktura zarządzania organizacji jest uważana za scentralizowaną, gdy uprawnienia do wydawania pieniędzy, zatrudniania personelu i podejmowania strategicznych decyzji znajdują się w hierarchii firmy. Na przykład wiele dużych korporacji o ugruntowanej pozycji działa w ramach scentralizowanej struktury zarządzania. Zasady dotyczące obsługi klienta, kryteriów zatrudniania i zarządzania gotówką są ustalane przez biuro firmy. Osoby, które projektują zasady firmy, nie mogą nigdy postawić stopy we wszystkich lokalizacjach terenowych, w odniesieniu do których podejmowane są decyzje.
Hierarchia lub łańcuch dowodzenia zwykle istnieje w firmach działających w ramach scentralizowanego zarządzania. Na przykład firma handlowa z hierarchiczną organizacją może podzielić swoje terytoria na regiony, z których każdy jest kontrolowany przez regionalnego wiceprezesa. Wiceprezes może podlegać dyrektorowi sprzedaży, który z kolei może podlegać dyrektorowi generalnemu.
Potencjalny brak autorytetu i autonomii na poziomie terenowym jest kluczową cechą scentralizowanego zarządzania. Pracownicy pierwszej linii są odpowiedzialni za wdrażanie zasad i procedur, które są im przekazywane, często w formie wiadomości e-mail lub poczty głosowej. Każdy pracownik, który zgłasza się komuś o większych uprawnieniach, jest uważany za podwładnego w hierarchii. Być może będzie musiał skonsultować się z kimś z wyższego szczebla w łańcuchu dowodzenia, zanim odpowie na warunki pierwszej linii lub prośby.
Przepływ komunikacji rozpoczyna się od góry i dociera do pracowników niższego szczebla poprzez zarządzanie na środkowej lub pierwszej linii. W organizacji sprzedaży ten komunikat może obejmować bieżące inicjatywy promocyjne, cele i zadania sprzedażowe, a także obowiązkowe zasady bezpieczeństwa. Pracownicy otrzymujący te komunikaty nie mają możliwości uczestniczenia w procesie decyzyjnym. Zasady i inicjatywy wpływają na sposób wykonywania pracy przez pracownika, a często oczekuje się, że zasady będą realizowane bez pytania.
Duża część kontroli i władzy znajduje się na wysokich stanowiskach kierowniczych w scentralizowanym systemie zarządzania. Informacje płyną nie tylko z góry na dół, ale wyniki wydajności i informacje zwrotne wracają z pierwszej linii. Informacje zwrotne otrzymane od pracowników niższego szczebla mogą mieć wpływ na przyszłe decyzje i zasady; ostateczna władza pozostaje jednak na poziomie wykonawczym. Ponadto proces reagowania na informacje zwrotne na linii frontu i zmiany rynkowe mogą trwać dłużej ze względu na strukturę hierarchiczną.