Hva er sentralisert ledelse?
Sentralisert ledelse viser til den tradisjonelle organisasjonsstrukturen for å holde beslutningsmyndighet øverst. I denne strukturen er ledelsesansvarlig ansvarlig for å ta beslutningene som berører resten av organisasjonen. I stedet for å plassere et høyt autoritetsnivå hos feltledere eller representanter, deles retningslinjer og prosedyrer fra ansatte som jobber på bedriftskontoret eller på et annet sentralt sted.
En organisasjons ledelsesstruktur anses for å være sentralisert når myndigheten til å bruke penger, ansette personell og ta strategiske beslutninger er lenger oppe i selskapets hierarki. For eksempel opererer mange store, etablerte selskaper under en sentralisert styringsstruktur. Retningslinjer for kundeservice, ansettelseskriterier og kontanthåndtering formuleres av bedriftskontoret. Personer som utformer selskapets retningslinjer kan aldri sette foten ned på alle feltstedene som beslutninger tas for.
Et hierarki eller kommandokjede eksisterer vanligvis i selskaper som opererer under sentralisert ledelse. For eksempel kan et salgsselskap med en hierarkisk organisasjon dele opp territoriene i regioner, som hver kontrolleres av en regional visepresident. Visepresidenten kan rapportere til en salgsdirektør, som igjen kan rapportere til administrerende direktør.
Den potensielle mangelen på autoritet og autonomi på feltnivå er et sentralt kjennetegn ved sentralisert ledelse. Ansatte i frontlinjen er ansvarlige for å implementere retningslinjer og prosedyrer som blir overlevert til dem, ofte i form av en e-post eller en telefonsvarer. Enhver ansatt som rapporterer til noen med større autoritet anses å være en underordnet i hierarkiet. Det kan hende at han eller hun må konsultere noen som er høyere oppe i kommandokjeden før han reagerer på frontlinjeforhold eller forespørsler.
Kommunikasjonsflyten starter fra toppen og når ansatte på lavere nivå gjennom mellom- eller frontlinjeledelse. I en salgsorganisasjon kan denne kommunikasjonen omfatte aktuelle kampanjetiltak, salgsmål og mål samt obligatoriske sikkerhetspolitikker. De ansatte som mottar denne kommunikasjonen har ikke en sjanse til å delta i beslutningsprosessen. Retningslinjene og initiativene påvirker hvordan en ansattes jobb utføres, og forventningen er ofte at retningslinjene blir utført uten spørsmål.
En stor mengde kontroll og makt ligger i ledende stillinger på høyt nivå i et sentralisert styringssystem. Ikke bare flyter informasjon ovenfra og ned, men ytelsesresultater og tilbakemeldinger flyter opp igjen fra frontlinjen. Fremtidige beslutninger og retningslinjer kan bli påvirket av tilbakemeldinger mottatt fra ansatte på lavere nivå; den endelige myndigheten forblir imidlertid på utøvende nivå. Videre kan prosessen med å svare på tilbakemeldinger på frontlinjen og markedsendringer ta lenger tid på grunn av den hierarkiske strukturen.