Hvad er centraliseret styring?
Centraliseret ledelse henviser til den traditionelle organisationsstruktur med at holde beslutningstagende myndighed øverst. I denne struktur er ledelsesniveau ansvarlig for at tage de beslutninger, der påvirker resten af organisationen. I stedet for at placere et højt autoritetsniveau hos feltledere eller repræsentanter, uddeles politikker og procedurer fra medarbejdere, der arbejder på virksomhedskontoret eller et andet centralt sted.
En organisations ledelsesstruktur betragtes som centraliseret, når myndigheden til at bruge penge, ansætte personale og træffe strategiske beslutninger er længere oppe i virksomhedens hierarki. F.eks. Opererer mange store, etablerede virksomheder under en central styringsstruktur. Politik vedrørende kundeservice, ansættelseskriterier og kontanthåndtering formuleres af virksomhedskontoret. Personer, der designer virksomhedens politikker, må måske aldrig fodfæste på alle de feltplaceringer, som der træffes beslutninger om.
Et hierarki eller kommandokæde findes normalt i virksomheder, der opererer under centraliseret ledelse. For eksempel kan et salgsselskab med en hierarkisk organisation opdele sine territorier i regioner, der hver kontrolleres af en regional vicepræsident. Næstformanden rapporterer muligvis til en salgsdirektør, som igen muligvis rapporterer til administrerende direktør.
Den potentielle mangel på autoritet og autonomi på feltniveau er et centralt kendetegn ved centraliseret ledelse. Frontline-medarbejdere er ansvarlige for implementering af politikker og procedurer, der afleveres til dem, ofte i form af en e-mail eller voicemail. Enhver medarbejder, der rapporterer til nogen med større autoritet, betragtes som en underordnet i hierarkiet. Han eller hun er muligvis nødt til at konsultere nogen højere oppe i kommandokæden, inden han reagerer på frontlinjebetingelser eller anmodninger.
Kommunikationsflowet starter fra toppen og når medarbejdere på lavere niveau gennem mellem- eller frontlinjestyring. I en salgsorganisation kan denne meddelelse omfatte aktuelle salgsfremmende initiativer, salgsmål og -mål samt obligatoriske sikkerhedspolitikker. De ansatte, der modtager disse meddelelser, har ikke en chance for at deltage i beslutningsprocessen. Politikerne og initiativerne påvirker, hvordan en medarbejders job udføres, og forventningen er ofte, at politikker gennemføres uden spørgsmål.
En stor mængde kontrol og magt findes i ledende stillinger på højt niveau i et centraliseret styringssystem. Ikke kun flyder information ovenfra og ned, men ydelsesresultater og feedback flyder tilbage fra frontlinjen. Fremtidige beslutninger og politikker kan blive påvirket af feedback modtaget fra medarbejdere på lavere niveau; den endelige myndighed forbliver dog på det udøvende niveau. Desuden kan processen med at svare på feedback fra frontlinjen og markedsændringer tage længere tid på grund af den hierarkiske struktur.