Qu'est-ce que la gestion centralisée?
La gestion centralisée fait référence à la structure organisationnelle traditionnelle consistant à maintenir le pouvoir décisionnel au sommet. Dans cette structure, la direction est chargée de prendre les décisions qui affectent le reste de l’organisation. Plutôt que de conférer un haut niveau d'autorité aux gestionnaires ou représentants sur le terrain, les politiques et procédures sont transmises par les employés qui travaillent au siège social ou dans un autre lieu centralisé.
La structure de gestion d'une organisation est considérée comme centralisée lorsque le pouvoir de dépenser de l'argent, d'engager du personnel et de prendre des décisions stratégiques se situe plus haut dans la hiérarchie de l'entreprise. Par exemple, de nombreuses grandes sociétés établies fonctionnent sous une structure de gestion centralisée. Les politiques concernant le service à la clientèle, les critères d’embauche et la gestion de la trésorerie sont formulées par le siège social. Les personnes qui élaborent les politiques de l'entreprise ne peuvent jamais mettre les pieds dans tous les lieux d'implantation pour lesquels des décisions sont prises.
Une hiérarchie ou une chaîne de commandement existe généralement dans les entreprises opérant sous une gestion centralisée. Par exemple, une société de vente avec une organisation hiérarchique peut diviser ses territoires en régions, chacune étant contrôlée par un vice-président régional. Le vice-président peut rapporter à un directeur des ventes, qui à son tour peut rapporter au directeur général.
Le manque potentiel d’autorité et d’autonomie sur le terrain est une caractéristique essentielle de la gestion centralisée. Les employés de première ligne sont responsables de la mise en œuvre des politiques et procédures qui leur sont transmises, souvent sous forme de courrier électronique ou de messagerie vocale. Tout employé qui relève d'une personne ayant plus d'autorité est considéré comme un subordonné dans la hiérarchie. Il peut être amené à consulter une personne plus haut dans la chaîne de commandement avant de répondre aux conditions ou aux demandes de première ligne.
Le flux de communication commence par le haut et atteint les employés de niveau inférieur par le biais d'une gestion intermédiaire ou de première ligne. Dans une organisation de vente, cette communication peut inclure des initiatives promotionnelles en cours, des objectifs de vente et des objectifs, ainsi que des règles de sécurité obligatoires. Les employés qui reçoivent ces communications n'ont pas la possibilité de participer au processus de prise de décision. Les politiques et les initiatives affectent la manière dont le travail d'un employé est exécuté et on s'attend souvent à ce que les politiques soient appliquées sans poser de questions.
Un haut degré de contrôle et de pouvoir réside dans les postes de direction de haut niveau dans un système de gestion centralisé. Non seulement les informations circulent de haut en bas, mais les résultats en termes de performances et les retours d'informations remontent de la ligne de front. Les décisions et politiques futures peuvent être affectées par les commentaires reçus des employés de niveau inférieur; Cependant, l'autorité finale reste au niveau exécutif. En outre, le processus de réponse aux réactions de première ligne et aux évolutions du marché peut prendre plus de temps en raison de la structure hiérarchique.